OneCall

自社の情報を顧客エンゲージメント・マシンとして機能させる

データ主導型アプリケーションにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上

NETVIBES の目標は、的確な情報を適切なタイミングで、できるだけ直感的な方法で提供することです。OneCall には、カスタマー・ジャーニーをあらゆる角度から把握できます。顧客担当者と顧客間のやり取りを活用し、共有するソーシャル機能を備えています。優れた顧客体験を一貫して提供する企業は、顧客ロイヤリティと利益の向上を上回るビジネス上のメリットを実現しています。

あらゆる顧客イベント/アクション/要求を網羅し、CRM システムを補完して、それ以上の価値をもたらす顧客ビューを提供することで、企業は顧客体験の効率化を図ることができます。ユーザーのアクションを先読みして複数のソースから知識を取得し、顧客が企業とコンタクトする際に期待する事柄を正確に導き出します。エージェント/担当者を顧客の期待にぴったりと沿わせることで、信頼できる関係の構築、売上向上、コスト削減、効率アップを達成し、顧客と従業員の満足度が向上します。

OneCall の利点は、迅速かつ簡単にセットアップでき、妥当なコストであらゆるニーズに対応できることです。

Christian Strasser 氏

LALUX Assurances 社、CEO

その他の情報

SONATEL

Sonatel, a global telecommunications operator, needed a consolidated view of customers that was readily available to all its distribution channels across its four countries. The company decided to implement the EXALEAD (OneCall) Customer Vue360 solution as it provides a 360-degree view of customers and aggregates all customer experience data onto one web page.

LALUX Assurances

LALUX Assurances wanted to have a consolidated view of customers for all the groups. NETVIBES (formerly EXALEAD) OneCall provides information about customers by aggregating all the data on their activity into a simple and upgradable user interface.