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Customer Success Manager* (F/H)

France, Vélizy-Villacoublay
정규직
3/11/2025
543140
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    Sur le rôle de Customer Success Manager*, vous devrez accompagner le client afin de le soutenir à toutes les étapes de son projet. Le but est de fournir nos services de support pour permettre le bon déploiement de nos solutions auprès de nos clients, le tout est respectant les délais imposés et avec une qualité irréprochable. 

    *Responsable réussite client

    Vos missions

    - Mise en œuvre des opérations de réduction des risques et du suivi des KPIs en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (préventif vs réactif)

    - Mise en œuvre des projets de nos clients dans le respect des délais et de la qualité au sein de la GEO EUROWEST (Europe de l'Ouest, Moyen-Orient, Afrique du Sud) et assurez la capitalisation des données associées

    - Conseiller et d'inspirer confiance en nos comptes de ventes et de services. Vous êtes responsable de toutes les questions liées au support et alertes sur les besoins d'atténuation des risques pour atteindre le succès du client

    - Gérer les listes de clôture des escalades clients et surveiller la mise en œuvre des déploiements dans le cadre des opérations industrielles

    - Maintenir une vue à 360° du déploiement du client et de la santé de la production et mener des actions correctives

    - Gérer la communauté des utilisateurs

    Vos qualifications

    • Diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire.
    • 6 à 7 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
    • Compétences en gestion de projet et en management transversal.
    • Excellentes compétences en collaboration et en communication, avec une maîtrise de l'anglais. Capacité à interagir de manière efficace, empathique et engagée au sein d’un écosystème multi-organisationnel (équipes internes, clients et potentiellement top management) et dans un contexte multiculturel.
    • Forte capacité de leadership, esprit créatif dans la résolution de problèmes et excellentes compétences en gestion des conflits. Grande adaptabilité aux situations changeantes.
    • Esprit analytique et solides capacités de synthèse, permettant d’avoir une vision globale tout en sachant gérer les détails lorsque nécessaire.
    • Engagement envers la satisfaction client, la qualité après-vente et la gestion des risques.
    • Des notions de base en PLM (Product Lifecycle Management) voire CAO (Conception Assistée par Ordinateur) sont nécessaires.
    • La connaissance des produits Dassault Systèmes (3DEXPERIENCE, CATIA, ENOVIA…) sera un avantage réel.

    Nous rejoindre c'est aussi 

    Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

    Principaux avantages et bénéfices :

    • Environnement multiculturel
    • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie, …)
    • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
    • Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

    Inclusion statement

    As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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    Dassault Systèmes Logo > Dassault Systèmes

    다쏘시스템은 인류의 발전을 위한 촉매제 역할을 합니다. 우리는 기업과 개인에게 지속 가능한 혁신을 상상할 수 있는 협업용 가상 환경을 제공합니다. 3DEXPERIENCE 플랫폼과 애플리케이션을 통해 현실 세계의 버추얼 트윈 경험을 창출함으로써, 150여 개국의 모든 산업 분야에서 35만 명 이상의 고객에게 가치를 제공합니다. 2만 3,800여명의 열정적인 임직원이 함께하는 글로벌 커뮤니티에 참여하세요!