APPRENTISSAGE – Assistant.e Travel & Expense (F/H)

Vous rejoignez l'équipe Travel & Expense EMEA + Inde rattachée à la direction des Achats Groupe. L'équipe Travel & Expense EMEA + Inde est composée de 3 Travel Managers, 2 Travel Specialists, 1 manager Expense et 3 contrôleurs expense. 

Nous sommes une équipe internationale basée dans plusieurs pays et ayant des cultures différentes.

Vous serez en charge de supporter l’équipe Travel & Expense EMEA et de mener à bien les actions qui vous seront assignées. Afin d’accomplir vos tâches, vous serez sensibilisé(e) sur les objectifs de l’équipe et les indicateurs de performance attendus.

Vos missions

Vous prendrez en charge des sujets opérationnels avec 2 membres de l’équipe Travel & Expense :

• Communiquer auprès des utilisateurs (voyageurs et assistantes) concernant les procédures et best practices
• Répondre aux questions et requêtes posées via les différents canaux de communications (People Support, email, Skype)
• Gérer les demandes de voyage non conformes (vérification de l’application de la politique voyage sur les dossiers non conformes et offline)
• Réaliser ponctuellement un audit des paramétrages outils

Vous assurerez le suivi de la satisfaction :

• Echanger avec les utilisateurs afin de comprendre leurs problématiques
• Echanger avec les membres de l’équipe pour les solutionner
• Produire et suivre les KPI de satisfaction mensuellement et trimestriellement 

Vous supporterez l’équipe globale sur divers sujets notamment :

• Evolution des interfaces utilisateurs
• Sustainabiliy
• Outil de réservation des billets de train en Europe

Vous serez en charge de préparer et animer un évènement avec les assistantes pour leur permettre de monter en compétence.

Vous évoluerez dans un environnement de travail international et orienté « Service Clients » et veillerez à être force de proposition et d’innovation vis-à-vis de ces derniers. De plus, vous participerez de façon active aux échanges au sein de l’équipe.