同期がもたらす、さまざまな機会

製造ライン、機械単体、部品、機器のいずれにおいても、独自性があり、要件を正確に満たす産業機械製品が求められます。カスタマイズに寄せられる期待が、メーカー企業と顧客間の製品取引の力関係を根底から変えています。

顧客と常に歩調を合わせることで、顧客体験を向上させるだけでなく、確実な成果がもたらされます。個別化された体験を、産業機械業界で達成するには何が必要でしょう?主な差別化要因は、製品開発プロセス全体を通じて、顧客が関与できる、カスタマイズされたデジタル体験を提供することです。

現代の産業顧客体験は、製品の設計、運用、保守、共有データ、革新的なビジネス・プラクティスに対する、共通責任に基づいています：製品を提供するだけでは不十分です。製品のライフサイクル全体を通して、顧客体験をモデル化して、場合によっては、カスタマイズが必要です。

デジタル体験のカスタマイズとは、ほぼすべてのニーズに対応する、協力的な統合を創出することです。これには、革新的な製品アイデア、やり取り、エコシステムの概念化から、それらの設計に向けた環境への実現まで、ライフサイクル全体を通じて必要とされる適合性とサービスが含まれます。

カスタマイズ体験は、顧客と企業間の新しいタイプの接続された対話により、より高いレベルで成功と満足度を双方にもたらします。

顧客に可能な限り最善な体験を提供することが、あらゆるビジネスの目標です。より緊密な連携により、製品がニーズを満たすという確信を顧客に与えます。第4次産業革命の技術は、コミュニケーションと連携を強化する基盤であり、産業機械企業と顧客の関わり方の見直しを支援します。

自動化、モノのインターネット、人工知能、ビッグデータ、クラウド・コンピューティングを活用することで、カスタマー・リレーションシップがさらに深められます。これらの技術により、顧客の要望に耳を傾け、連携し、常に歩調を合わせて、顧客が求めているものを提供できます。これにより、満足度が高まり、ロイヤルティが促進され、好意的な口コミを得て、売上を増大できます。

産業機械企業が顧客向けにカスタマイズしたデジタル体験を提供することで、双方が大きなメリットを得ることができます。オープンで柔軟なプラットフォームにより、顧客ニーズを完全に把握して、イノベーションと技術を同時に確立できます。

没入型の連携環境で顧客と連携することで、市場投入までの時間をより短縮して、より高品質な製品を提供できます。3D設計、BOM管理、製品計画・プログラム管理、シミュレーション機能、データ管理、製造/運用計画、構成および変更管理を含む、使いやすいツールは、競争優位性をもたらす機能の一例にすぎません。

デジタル化により、顧客との関わり方を見直して、より優れたカスタマイズ体験を提供できます。これらの技術では、製品を一緒に調べたり、画面を自由に操作したり、新しい位置に入っていくことができる、没入型の仮想環境を提供します。これらの技術では、製品を一緒に調べたり、画面を自由に操作したり、新しい位置に入っていくことができる、没入型の仮想環境を提供します。

新しいインダストリアル・エクスペリエンスは、「カタログから注文」するという単純な購買プロセスを、機械の設計、製作、納品およびサービスの方法を容易にする統合型のデジタル体験に変革します。仮想現実、モノのインターネット、3D可視化、人工知能、仮想シミュレーションなどの機能を備えた最新のプラットフォームが、エンドツーエンドのデジタル環境を実現します。

産業機械企業の顧客対応とは、個人プレーではありません。ニーズをきちんと提供するには、連携が必要です。第4次産業革命が、緊密な連携、創造性、ガバナンス、デリバリーおよび没入型体験を創出する、破壊的な技術を実現しています。これらの技術は、考えているよりも極めて容易に実装できます。

顧客に効果をもたらし、顧客も同様の効果を取引先に提供できます。情報を一元管理するプラットフォームを採用して、着想から納品まで、イノベーションと連携を促進して、約束通りの成果物を提供できます。