Proxem Studio

Le soluzioni Proxem Studio offrono un insieme di tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico per comprendere meglio le aspettative dei clienti, le tendenze di mercato e altri fattori importanti, per garantire che ogni prodotto venga sviluppato per il cliente giusto al momento giusto. 

Analisi testuale dei dati per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti

• Identifica e analizza gli attributi del marchio e i fattori di soddisfazione. Proxem Studio è un software di analisi semantica e del sentiment che consente di analizzare in tempo reale tutte le conversazioni e i feedback dei clienti con l'obiettivo di identificare i momenti chiave del customer journey con relativi argomenti, toni e motivi di soddisfazione e insoddisfazione. L'analisi di testi in più lingue da qualsiasi fonte (e-mail, recensioni web, sondaggi sulla soddisfazione, social network, forum sui marchi e altra documentazione), consente agli utenti di ottenere una panoramica quantitativa, identificare argomenti di discussione e rivelare segnali deboli.
• Migliora i KPI. Concentrati sui KPI e sulle attività ad alto valore aggiunto per migliorare gli indicatori della soddisfazione del cliente (tra cui Net Promoter Score, fidelizzazione dei clienti e tempo medio di risoluzione) e misura le prestazioni delle iniziative per migliorare fedeltà, conversione, attributi del marchio, immagine del marchio, costi operativi, tasso di abbandono e molto altro ancora. Condividi in modo efficiente le informazioni con tutti i dipendenti. Aggrega tutti i feedback dei clienti per ottenere una visione omnicanale a 360 gradi della voce del cliente utilizzando connettori e le interfacce di programmazione delle applicazioni disponibili.

Estrazione di informazioni e gestione delle conoscenze per iniziative più efficaci

• Ottimizzare la ricerca delle informazioni. Trova facilmente le informazioni che ti servono nel momento in cui ne hai bisogno grazie a un motore di ricerca semantico adattato su misura ai dati aziendali, indipendentemente dalla lingua e dal formato dei documenti.

• Genera conoscenze tramite l'analisi semantica di database di documenti. Arricchisci ontologie e archivi aziendali con dati di testo grazie all'intelligenza artificiale integrata. Da analisi di mercato all'analisi dei contratti e brevetti o alla ricerca scientifica, Proxem Studio consente agli utenti di generare nuove conoscenze che possono essere attivate indipendentemente dal corpus di dati (estrazione di entità e relazioni, classificazione, clustering, analisi di correlazione, rilevamento di segnali deboli e molto altro ancora).

• Ottimizza i processi aziendali con l'estrazione di informazioni. Estrai dal testo le informazioni chiave di cui hai bisogno per rendere fluidi i processi aziendali, indipendentemente dal settore di attività: rilevamento di clausole nei contratti, estrazione di persone, luoghi, organizzazioni, anonimizzazione, informazioni su documentazione e molto altro ancora.  L'intelligenza artificiale aiuta a semplificare i processi aziendali e a migliorare l'efficienza.