Soporte de GEOVIA
Estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Contactar con Soporte
El equipo de soporte de GEOVIA está disponible las 24 horas del día y está formado por especialistas en la aplicación que son además profesionales de la minería. Si tiene algún problema, le ayudan a diagnosticarlo y resolverlo rápidamente. Cuando se envía un incidente de soporte a GEOVIA, se registra en nuestra base de datos de soporte, donde se realiza el seguimiento hasta que el problema se resuelve de forma satisfactoria.
Envíe un incidente de soporte en línea y haga clic en Enviar una solicitud
Llame a nuestro equipo de soporte de GEOVIA directamente según su ubicación
Preguntas frecuentes sobre el servidor de licencias de Dassault Systèmes
Servidor de licencias de Dassault Systèmes.
Es un sistema de licencias desarrollado por Dassault Systèmes.
Existen varias ventajas asociadas con la adopción del DSLS:
- Sistema de "cierre parcial": no hay ninguna llave o centinela físicos asociados.
- Los clientes pueden comenzar a trabajar más rápido, ya que no tendrán que esperar a que les envíen llaves.
- No tienen que preocuparse por la pérdida, el robo o el daño de las llaves ni tienen que esperar a que les envíen una de repuesto.
- La capacidad de gestionar fácilmente licencias, la elección de entre una lista de licencias disponibles y la capacidad de usarlas sin conexión.
La funcionalidad del DSLS de Surpac, MineSched y Whittle se concede bajo licencia con funciones de GEOVIA, no módulos. No hay planes de admitir módulos con el DSLS. La lista de funciones existentes disponibles en el DSLS se muestra en la siguiente tabla:
Producto | Funciones de GEOVIA | Trigrama de función |
GEOVIA Surpac | GEOVIA Drill & Blast Designer | JDB |
GEOVIA Mine Designer | JMI | |
GEOVIA Block Modeler | JBM | |
GEOVIA Mine Contributor | JMC | |
GEOVIA Sectional Geology Modeler | JGM | |
GEOVIA Structural Geology Analysis | JGA | |
GEOVIA Surveyor | JSV | |
GEOVIA Stope Optimizer | JSZ | |
GEOVIA Surpac Academic | JSA | |
GEOVIA Minesched | GEOVIA Tactical Mine Planner | JMP |
GEOVIA Minesched Academic | JMA | |
GEOVIA Whittle | GEOVIA Pit Optimizer | JPT |
GEOVIA Pushback Optimizer | JPB | |
GEOVIA Multi-Mine Optimizer | JMM | |
GEOVIA Blend Optimizer | JBD | |
GEOVIA Simultaneous Optimizer | JSI | |
GEOVIA Whittle Academic | JWA |
El DSLS tiene tres opciones de implementación: bloqueo de nodo local, red concurrente y gestionado.
Bloqueo de nodo local
Con el bloqueo de nodo local, el archivo de licencia (LIC) se inscribe en Surpac/MineSched para autorizar la funcionalidad de la función y se bloquea para un ordenador con un ID de ordenador de cierre parcial. Esto es muy similar a la licencia de itinerancia local de GEOVIA, pero está restringido a un ordenador físico.
Red concurrente
Con la red concurrente, el archivo de licencia (LIC/LICZ) se inscribe en el DSLS para autorizar la funcionalidad de la función y la licencia se bloquea para un ordenador con un ID de ordenador de cierre parcial. Es muy similar a la licencia de red de GEOVIA con Network License Manager, pero está restringido a un ordenador físico o a una máquina virtual Hyper-V con TMP 2.
Gestionado
Con el DSLS gestionado, el servicio de licencias gestionado, el centro de datos en la nube de Dassault Systèmes gestiona por completo las licencias de clientes mantenidas de GEOVIA, lo que elimina la necesidad de que las empresas asignen servidores físicos para instalar sus licencias.
Los clientes pueden realizar ciertas tareas de administración avanzada mediante la interfaz de usuario web de la herramienta License Server Administration (URL proporcionada en el correo electrónico generado automáticamente por DSx. Client Care & Order). Las operaciones que un cliente puede realizar son:
- Agregar reglas de autorización
- Configurar alertas de vencimiento de licencia
- Obtener información sobre el uso de la licencia
- Cambiar contraseñas
- Consultar los registros almacenados en el servidor de licencias
- Detener el servidor de licencias
- Cambiar la configuración del servidor de licencias: números de puerto, nombres de servidor, etc.
- Inscribir y eliminar claves de licencia
- Detener el seguimiento del uso
- Habilitar estadísticas
- Acceder a los datos de supervisión
Puede encontrar más información acerca de los análisis del DSLS en la guía de instalación y configuración
El ID de ordenador/ID de destino se basa en parte en el adaptador de red. El adaptador de red que esté en uso cuando se crea el ID de ordenador/ID de destino debe estar activo al utilizar la licencia. Por ejemplo, si desactiva un adaptador de red en el Panel de control o en la Configuración, el sistema operativo no lo reconoce y la licencia de Dassault Systèmes no podrá reconocerlo.
El usuario proporciona el ID de ordenador/ID de destino a su contacto de ventas y se crea la licencia: el archivo de licencia LIC/LICZ se bloquea para el ordenador que generó el ID de ordenador/ID de destino y no funcionará en otro ordenador.
En el caso de una licencia de red, el ID de ordenador/ID de destino de la licencia se bloquearía en el ordenador que aloja el servidor de licencias. En el caso de una licencia de bloqueo de nodo, el ID de ordenador/ID de destino se genera desde el ordenador (portátil o de escritorio) donde está instalado Surpac o MineSched.
Puede encontrar instrucciones en https://www.3ds.com/terms/software-keys/ para generar su ID de ordenador/ID de destino. Todos los ID de destino válidos tienen el siguiente formato: 3 letras + “-” + 16 caracteres hexadecimales [0-9][A-F].
Por ejemplo: "JZR-423010145B64B1A4".
De manera opcional, vea este vídeo, que ilustra el proceso:
Sí, al ejecutar Surpac, seleccione File > Change /Inspect License (Archivo > Cambiar/Inspeccionar licencia).
Para MineSched, seleccione Settings > License Management (Configuración > Gestión de licencias), compruebe que "Dassault Systemes Licensing" (Licencias de Dassault Systèmes) está seleccionado y, a continuación, haga clic en "Configure" (Configurar).
En el formulario que se abre, en el lado derecho hay un campo llamado Computer ID (ID de ordenador). En esta área verá el “ID de ordenador/host” relevante de este ordenador.
Para solicitar las claves de licencia de software, su contacto de ventas o distribuidor de Dassault Systèmes puede enviar una solicitud de clave de licencia en su nombre en el sistema de pedidos de Dassault Systèmes. Deberá proporcionarle la información de su ID de ordenador/ID de destino.
De forma alternativa, puede ir a https://www.3ds.com/terms/software-keys/ y seguir las instrucciones.
Si el usuario desea cambiar el ordenador para el que la licencia está bloqueada, debe crear otro ID de ordenador/ID de destino en el nuevo ordenador para la licencia y realizar una solicitud de cambio a través de su contacto de ventas o distribuidor.
Las claves de licencia de emergencia se proporcionan en caso de que el cliente se encuentre en una situación de emergencia y solo se pueden generar para las licencias comerciales que ya se encuentren instaladas en la base del cliente.
Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de entrega comprometido de 4 horas. El cliente o distribuidor debe completar el formulario de solicitud de clave de licencia y enviarlo por correo electrónico a ds.emergencykeys(AT)3ds.com
Las siguientes opciones están disponibles:
- Visite el sitio web 3ds.com en https://www.3ds.com/support/documentation/resource-library/single/dassault-systemes-license-server-and-license-keys/ e inicie sesión con sus credenciales de DS Passport.
- Inicie sesión en https://software.3ds.com/ con sus credenciales de DS Passport, haga clic en el botón "3DEXPERIENCE and V6" (3DEXPERIENCE y V6) y descargue el servidor de licencias de Dassault Systèmes (DSLS)
La interfaz de usuario de la herramienta de administración del servidor de licencias solo está en inglés, no está traducido.
Los mensajes de error que devuelve la API del SDK de DSL solo están en inglés, no están traducidos.
Los mensajes de error de texto creados por MineSched o Surpac están traducidos al inglés, chino y ruso.
Los mensajes de error son compatibles con los parámetros de compatibilidad con idiomas nacionales (NLS) para que los nombres de usuario específicos del idioma, etc. se puedan visualizar o comprender. Los parámetros determinan el comportamiento específico de la configuración regional tanto en el lado del cliente como en el lado del servidor, por ejemplo, el DSLS entiende un nombre de usuario ruso.
Sí, varias instancias abiertas (sesiones) de Surpac/MineSched/Whittle utilizan solo una licencia de red o de bloqueo de nodo.
Cualquier script de Surpac de terceros que utilice el comando de licencia SclLicenseManager seguirá funcionando según lo previsto cuando el usuario utilice la licencia de GEOVIA. La versión de este comando para el DSLS sigue en proceso de desarrollo.
Solo se admite la máquina virtual Hyper-V con TPM 2.0. El Módulo de plataforma segura (TPM) es un estándar internacional para criptoprocesadores seguros, una forma de garantizar la integridad del hardware de la plataforma;
No se puede instalar el DSLS en VMware o Hyper-V sin TPM 2.0
No se puede crear el ID de ordenador/ID de destino en VMware o Hyper-V sin TPM 2.0
Actualmente, Dassault Systèmes no tiene planes de admitir máquinas virtuales VMware.
Sin embargo, los clientes pueden instalar Surpac/MineSched en una máquina virtual (Hyper-V o VMware) y utilizar una licencia de red Dassault Systèmes, pero no podrán utilizar esa licencia sin conexión ni una licencia de bloqueo de nodo.
Tema | Licencias de GEOVIA | Licencias de DS |
Funciona con IPv4 (versión de protocolo de Internet) | sí | sí |
Funciona con IPv6 (versión de protocolo de Internet) | no | sí |
Funciona con UDP (protocolo de datagramas de usuario) | sí | no |
Funciona con TCP (protocolo de control de transmisión) | no | sí |
Funciona con HTTPS | no | sí |
Cierre parcial con ID de ordenador | no | sí |
Cierre total con un centinela (llave) | sí | no |
Opción de solo lectura (sin licencia) | sí | sí |
Usuario concurrente | sí | sí |
Usuario nombrado (solo funciones de la plataforma) | no | sí |
Suscripción (trimestral o superior) | sí | sí |
Alquiler y crédito (solo funciones de la plataforma) | no | sí |
Licencia sin conexión por periodos de hasta 30 días (se toma prestada la licencia del servidor) | no | sí |
Capacidad de autoservicio de licencias | sí | no |
Licencia perpetua sin vencimiento | sí | no |
La licencia de red se devuelve si el usuario está inactivo (modo en espera) | sí | no |
La sesión del cliente comunica el latido al servidor de licencias | sí | sí |
Los comandos y conmutadores TCL/SCL pueden licenciar Surpac | sí | sí |
La herramienta de escenario, la línea de comandos y los conmutadores pueden licenciar MineSched | sí | sí |
El servicio de licencia de red funciona con una gran cantidad de usuarios, por ejemplo, 10 000 | no | sí |
El servicio de licencia de red tiene herramientas de línea de comandos | sí | sí |
El servicio de licencia de red funciona en máquinas virtuales VMware | sí | no |
El servicio de licencia de red funciona en máquinas virtuales Hyper-V | sí | no |
El servicio de licencia de red funciona en máquinas virtuales Hyper-V con TPM 2.0 | sí | sí |
Servicio de licencia de red está disponible en versión local | sí | sí |
Servicio de licencia de red está disponible en la nube | no | sí |
Herramienta de administración para el servicio de licencia de red | sí | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red se puede instalar de forma remota desde el servidor de licencias de red | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red está disponible como una aplicación web | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red permite el control de licencias a través de la dirección IP | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red permite el control de licencias a través del nombre de usuario | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red permite el control de licencias a través del nombre de host | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencias de red permite la supervisión del tráfico del cliente | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencias de red permite la conexión de múltiples servidores de licencias | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red tiene la capacidad de establecer la contraseña | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencias de red muestra gráficos de la cantidad de usuarios activos | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red es compatible con "no hay versión de escritorio" del sistema operativo del servidor | no | sí |
La herramienta de administración para el servicio de licencia de red está traducida a idiomas distintos del inglés | no | no |
Soporte 24/7 | no | sí |
Canal de emergencia las 24 horas para obtener claves temporales en un plazo de 4 horas si el servidor falla fuera del horario normal de oficina | no | sí |
Funcionalidad con licencia en módulos | sí | no |
Funcionalidad con licencia en funciones (características) | no | sí |
En algunas circunstancias, los clientes devolverán sus centinelas. Si todos los productos en un centinela se trasladan al DSLS, recuperaremos la llave.
El DSLS gestionado se ofrece de forma gratuita a nuestros clientes bajo soporte actual
No, si el soporte de una licencia no se renueva, la clave de licencia de DSLS gestionado correspondiente se debe cambiar a una clave de licencia de DSLS local.
No, el DSLS gestionado no requiere ningún ID de destino.
Descubra lo que GEOVIA puede hacer por usted
Hable con un experto de GEOVIA para descubrir cómo nuestras soluciones permiten colaborar sin problemas e innovar de manera sostenible en organizaciones de todos los tamaños.
Póngase en marcha
Los cursos y las clases están disponibles para estudiantes, instituciones académicas, profesionales y empresas. Encuentre la formación de GEOVIA adecuada para usted.
¿Necesita ayuda?
Encuentre información sobre certificación de software y hardware, descargas de software, documentación del usuario, contacto con soporte y oferta de servicios