Directeur Principal de l'Engagement F/M

Medidata : Favoriser des traitements plus intelligents et des personnes en meilleure santé

Medidata, une société de Dassault Systèmes, est à la pointe de la transformation numérique des sciences de la vie, apportant de l'espoir à des millions de personnes. Medidata aide à générer les preuves et les informations nécessaires pour aider les entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques, de dispositifs médicaux et de diagnostic, ainsi que les chercheurs académiques, à accélérer la valeur, minimiser les risques et optimiser les résultats. Plus d'un million d'utilisateurs enregistrés, répartis sur plus de 2 000 clients et partenaires, utilisent la plateforme la plus fiable au monde pour le développement clinique, les données commerciales et les données du monde réel. Connue pour ses innovations technologiques révolutionnaires, Medidata a soutenu plus de 33 000 essais cliniques et 10 millions de participants à des études. Medidata a son siège à New York et dispose de bureaux dans le monde entier pour répondre aux besoins de ses clients. Découvrez-en plus sur www.medidata.com et suivez-nous sur LinkedIn, Instagram et X.

À propos de l'équipe :

Sous la responsabilité du Principal Client Services au sein de l'équipe des Services Professionnels de Medidata, le Directeur Principal de l'Engagement est responsable de la gestion des relations avec un client global de niveau 1 basé en EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Vous gérerez les ressources de Medidata dans les activités quotidiennes et les projets plus vastes, en veillant à la livraison de projets complexes et de services dans les délais, avec la qualité requise et dans le respect du budget.

Nous recherchons une expérience technique des systèmes et produits Medidata pour soutenir une équipe dédiée d'experts au sein de notre client mondial. En collaborant avec les parties prenantes clés au sein de Medidata, ce rôle sera essentiel pour maintenir et développer les relations avec le client, en opérant au sein des structures de gouvernance du client. Vous serez le principal point de contact et d'escalade lorsque la résolution de problèmes complexes est essentielle.

Responsabilités :

• Diriger une équipe de livraison dédiée d'experts Medidata sur plusieurs projets et activités quotidiennes
• Travailler avec les responsables des ventes pour identifier de nouvelles opportunités commerciales - soutenir l'activité commerciale dans votre segment de marché et revoir les commandes de vente et les ordres de modification
• Utiliser vos connaissances techniques et notre réseau d'experts pour identifier et diriger des améliorations de processus
• Diriger la gouvernance des programmes et gérer la relation des services professionnels avec le client
• Diriger des projets complexes et des parties prenantes à travers plusieurs projets et programmes – veiller à ce que la documentation soit suivie
• Gérer les attentes et les communications avec les clients, afin d'assurer leur satisfaction globale
• Gérer le périmètre et les finances des projets, y compris les prévisions, le budget du projet et la précision de la facturation
• Gérer les demandes de travail avec d'autres départements
• Documenter les minutes/éléments d'action lors des réunions avec le client et internes ; effectuer un suivi approprié
• Identifier les risques potentiels et planifier les mesures d'atténuation appropriées ; gérer les problèmes et diriger la résolution appropriée
• Assurer la conformité avec les méthodologies de gestion de projet standard de Medidata et les systèmes de gestion de la qualité
• Accompagner et coacher les membres nouveaux et juniors de l'équipe

Compétences :

• Un antécédent de travail en tant que conseiller auprès de clients
• Capacité à anticiper et atténuer des problèmes et risques complexes, minimisant ainsi les escalades
• Expérience en tant que mentor pour d'autres membres d'équipe et à jouer un rôle de leader
• Capacité à identifier et suggérer des améliorations qui augmentent la valeur ajoutée pour Medidata et le client
• Une bonne compréhension de la recherche clinique (pharma/dispositifs médicaux/biotech) et des technologies SaaS pour la recherche clinique
• Expérience dans la gestion d'équipes de projet et le respect des délais de projet
• Expérience dans la création et la présentation de présentations