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Customer Success Manager

United States, MA, Waltham

CDI

4/16/2025

543526

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Role Description & Responsibilities

The primary role of the Customer Success Manager is to deliver proactive services and to provide technical advocacy to our Boeing Support account. The CSM is responsible for ensuring the highest levels of customer satisfaction for our Enterprise level customers using the DS family of products.

· Working together in concert CSM will be responsible for working with the DS Boeing team (includes other DS customer facing teams: Services, Sales, Etc) to provide run the Boeing Support Engagement.

· Building strong customer relationships through the review and understanding of their business processes and systems to allow the CSM to establish themselves as a Trusted Advisor to their customers.

· Take the lead to monitor, facilitate, and respond to all account issues.

· Be an advocate on the Boeing account and facilitate the relationship between our customers, resellers and various internal departments.

· Work with all stakeholders to ensure resolution plans and resources are in place to address the issues. Act as a resource for these issues.

· Help drive the successful resolution of support requests / products by facilitating all necessary discussions for our customers with a mix of internal and external subject matter experts.

· Implement field service related value enhancing processes, procedures, technology focusing on next level customer support model and investigate and define our next level installed base customer interaction model.

· Implement and manage customer success and satisfaction process/metrics for Boeing account

Qualifications

· 5 years of industry experience in the design and/or manufacturing, Information Technology or software industries. Minimum 5 years of experience in a customer success role.

· Extensive knowledge of end user processes for mechanical design and manufacturing

· Experience with 3DEXP applications and implementations desired

· Experience in a consulting and/or technical support role

· Background with ENOVIA, CATIA V5, CATIA V6, DELMIA desirable

· Project Management experience is highly desired

Compensation for the role will be commensurate with experience. The total expected compensation range will be between $106,800 and $143,400 representing the base salary (or annualized salary based on estimated hourly compensation) and target bonus. Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with applicable state laws and local ordinances. We are committed to fair employment practices and will evaluate all candidates based on their qualifications, regardless of past arrest or conviction history.

Déclaration de diversité

Afin de fournir des opportunités égales d'emploi et d'avancement à toutes les personnes, les décisions d'embauche chez 3DS sont basées sur le mérite, les qualifications et les compétences. 3DS s'engage à appliquer une politique de non-discrimination et d'égalité des chances pour tous les employés et les candidats qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, genre, sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales ou communes liées à la grossesse ou à l'accouchement), orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, état matrimonial, situation familiale, origine nationale, ascendance, âge (40 ans et plus), handicap, statut d'ancien combattant, service militaire, demande de service militaire, informations génétiques, accès à des soins médicaux gratuits, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. 3DS s'engage à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps connus, conformément à la législation en vigueur. Les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire ou des antécédents de condamnation seront pris en compte pour un emploi conformément aux lois de l'état et aux ordonnances locales applicables. Nous nous engageons à des pratiques d'emploi équitables et évaluerons tous les candidats en fonction de leurs qualifications, indépendamment de tout antécédent d'arrestation ou de condamnation.

Rémunération & Avantages

Dassault Systèmes offre un excellent salaire avec un potentiel de bonus, proportionnel à l'expérience. Les avantages sociaux comprennent un choix de plans offrant une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires, de la vue pour les employés et les personnes à charge ainsi que l'assurance vie des employés, l'invalidité à court et à long terme, le remboursement des frais de scolarité, l'inscription immédiate au 401K, le match au 401K (50 cents sur le dollar, jusqu'aux premiers 8 % de votre rémunération éligible que vous cotisez en fonction des critères d'éligibilité correspondants), une politique de congés flexibles et 10 congés payés.

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Dassault Systèmes est un accélérateur de progrès humain. Nous proposons aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs permettant d’imaginer des innovations durables. Grâce aux jumeaux virtuels d’expérience du monde réel qu’ils créent avec la plateforme 3DEXPERIENCE et ses applications, Dassault Systèmes est un créateur de valeur, au service de plus de 350,000 clients de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, dans plus de 150 pays. Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 23,800 personnes passionnées !