Coordinateur Support Technique F/H

Nous recrutons un·e Coordinateur·rice Support Technique afin de renforcer notre équipe Support.

Vos missions

• Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
• Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
• Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens de support lors de la résolution des incidents.
• Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
• Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
• Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d'amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
• Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
• Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
• Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d'amélioration.
• Gestion et suivi de l'astreinte Support.

Stack technique 

• IaaS/PaaS et Cloud computing,
• AWS, GCP, Azure,
• Terraform, AWS Cli