Die Entwicklung des Einzelhandels

Die heutigen Käufer haben mehr Macht als je zuvor. Sie erwarten, dass die Produkte, die sie kaufen, eine gewisse Sinnhaftigkeit haben, und sie erwarten, dass Marken ihre Werte widerspiegeln. Dieser neue Rahmen der Verbraucherbindung wurde in gewissem Maße durch die fortgesetzte Einführung verbraucherorientierter Technologie vorangetrieben.

Sie sind „Always-on“ – miteinander und mit ihren Lieblingsmarken verbunden, zu jeder Zeit. Dies ist vielleicht nicht überraschend, da die Zahl der technischen Geräte weltweit bereits die Zahl der Menschen übersteigt und die Geräteproduktion nach wie vor fünfmal schneller zunimmt als die Weltbevölkerung.

Dies hat dazu beigetragen, dass die Verbraucher informierter, bewusster und neugieriger geworden sind. Sie wollen wissen, woher ihre Produkte kommen und ob sie ethischen Standards entsprechen, recycelbar und nachhaltig sind.

Und sie sind offen für neue Erfahrungen. Die reale und die digitale Welt prallen aufeinander, und die Hindernisse für den Umgang mit den neuen Technologien sind fast verschwunden. Die heutigen Verbraucher sind durchaus experimentierfreudig, wenn sie glauben, dass sich die Erfahrung lohnt.

Wenn es jedoch eine Eigenschaft gibt, die das moderne Verbraucherverhalten definiert, dann die, dass sie sehr hohe Erwartungen haben.

Die Verbraucher wollen Erfahrungen, die auf den jeweiligen Kontext eingehen, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden – sei es auf Instagram, Facebook, in der Smartphone-App einer Marke oder in einem physischen Geschäft. Und sie erwarten, dass diese Erfahrungen intuitiv sind und kontinuierlich auf ihre eigenen sich entwickelnden Bedürfnisse reagieren.

Es besteht auch eine große Nachfrage nach Produkten, die nahtlos in unser Leben eingebunden werden können. Moderne Küchen zum Beispiel sind heute mit Geräten ausgestattet, die mit uns „kommunizieren“. Eine Arbeitsfläche, die Ihre Zutaten abwiegt und die ideale Kochtemperatur und Backzeit vorschlägt. Ein Wäschetrockner, der Sie benachrichtigt, wenn die Wäsche trocken ist oder wenn er gewartet werden muss. Diese Geräte erfüllen so viel mehr als ihren eigentlichen Zweck – sie interagieren jetzt mit uns.

„Nestor“, ein neuer Küchenroboter, der vollständig auf der 3DEXPERIENCE® Plattform entworfen und modelliert wurde, ist der Höhepunkt des neuesten Design Thinking. Von der Ideenfindung bis zur endgültigen Konstruktion werden CAD-Daten auf der Plattform bei jedem Schritt genutzt – für die Modellierung, Visualisierung und die Erstellung überzeugender Marketinginhalte und Kundenerlebnisse.

• Nachfolgend erfahren Sie, wie die Datenkontinuität für den Übergang vom Konzept zur Markterfahrung genutzt wird.
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• Erfahren Sie, wie 3D-Visualisierung Ihrer Produktentwicklung und Ihrem Marketing neue Impulse geben kann.

Dieser Trend verlagert sich immer mehr in die Geschäfte und in den physischen Raum. Neue Technologien ermöglichen es, wirklich besondere und einzigartige Omnichannel-Erfahrungen zu schaffen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist der Sporthändler Decathlon, der sein Konzept für das Einkaufserlebnis im Geschäft grundlegend überarbeitet hat.

In diesem Bereich haben sich zwei gängige Begriffe etabliert: Personalisierung und Individualisierung. Viele Marken haben die schlechte Angewohnheit, diese Begriffe synonym zu verwenden, doch haben sie tatsächlich unterschiedliche Bedeutungen und Implikationen.

Personalisierung ist eine ästhetische Anpassung oder Konfiguration eines Produkts an die Präferenzen eines Verbrauchers und hat wenig bis keine Auswirkungen auf die Technik des Produkts. So kann beispielsweise die Gravur des Namens des Verbrauchers auf der Oberfläche eines Fahrrads oder das Anbringen eines Aufklebers auf einer Kücheneinrichtung, der zu den Farben und dem Stil der Küche passt, als Personalisierung betrachtet werden.

Individualisierung bedeutet, dass das Produkt in seiner Beschaffenheit verändert – oder umgestaltet – wird, so dass es einzigartig wird und einen bestimmten Verbraucherwunsch erfüllen kann. Im Bereich der Individualisierung gibt es beispielsweise mehr und mehr Projekte im Bereich der Schuhe, bei denen die Sohle oder die Zwischensohle maßgeschneidert und auf Anfrage gefertigt wird, um den besonderen Bedürfnissen eines Verbrauchers zu entsprechen.

ECCO, eine weltweit führende Schuhmarke, hat ein Projekt zur Individualisierung entwickelt, bei dem die biomechanischen Daten einer Person mithilfe des Additive Manufacturing im Geschäft kombiniert werden, um innerhalb von zwei Stunden maßgeschneiderte Zwischensohlen aus Silikon herzustellen.

Vor allem aber bieten sich Möglichkeiten der Personalisierung und Individualisierung, um den Verbraucher zu überzeugen und ihn zum wiederholten Kauf zu bewegen.

Stacy Glasgow, Analystin für Verbrauchertrends beim Marktforschungsunternehmen Mintel, ist der Ansicht, dass die neuen Technologien und Ansätze, die Marken heute einführen und verfolgen, die Erwartungen der Verbraucher an eine individuelle Gestaltung in Zukunft noch verstärken werden.

Zu den wichtigsten Themen unserer Zeit gehört die Nachhaltigkeit. Das Verbrauchererlebnis darf nicht um jeden Preis, insbesondere nicht auf Kosten des Planeten, erfolgen. Darüber hinaus erwartet der Verbraucher Transparenz. Er will wissen, woher die Produkte kommen, ob sie unter ethischen Gesichtspunkten hergestellt wurden und was die Werte der Marke sind.

Denken Sie an ein gewöhnliches Produkt, wie eine Waschmaschine. Es ist ein Produkt, das in den meisten Haushalten zu finden ist, ein Produkt, das viel Wasser und Strom verbraucht und, wenn wir Pech haben, relativ oft ersetzt oder sogar repariert werden muss. Das Design und die Herstellung von Produkten wie Waschmaschinen müssen sich den Erwartungen der Verbraucher entsprechend weiterentwickeln.

Genau das will das französische Start-up-Unternehmen L'Increvable erreichen. L’Increvable hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein intelligenteres, nachhaltigeres und umweltfreundlicheres Gerät zu entwickeln, indem es einen Ansatz verfolgt, den es Eco-design for End-of-Life (Ökodesign für gebrauchte Geräte) nennt.

Das von Julien Phedyaeff und Christopher Santerre, beide Studenten an der ENSCI – Les Ateliers, hergestellte Gerät ist vollständig reparierbar, da alle Teile entfernt und ausgetauscht werden können. Darüber hinaus verfügt es über eine Internetverbindung, die Software-Updates und vorausschauende Wartung ermöglicht. Durch den Einsatz modernster Technologie antizipiert die Konstruktion sogar die Reparatur und die Wiederverwertung des Produkts, was auf lange Sicht kostengünstiger und effizienter ist.

Natürlich wollen die anspruchsvollen Verbraucher nicht nur das perfekte, speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene und umweltbewusste Produkt – sie wollen es auch sofort. Man könnte es den Amazon-Effekt nennen – die Verbraucher wollen ihre Produkte zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und im richtigen Moment.

Die Marken müssen die damit verbundenen Herausforderungen meistern und bereit und in der Lage sein, Produkte überall und jederzeit zu liefern – und dabei gleichzeitig die Nachfrage antizipieren und mit der allgemeinen Marktvolatilität zurechtkommen. Es versteht sich von selbst, dass dies ein hohes Maß an Planung und Voraussicht erfordert.

Es gibt eine Reihe innovativer Tools, mit denen Marken diese Ambitionen verwirklichen können. Mit Lösungen wie der 3DEXPERIENCE® Plattform von Dassault Systèmes können Verbraucher ihr Wunschprodukt – Farbe, Stoff, Schnitt und Accessoires – online oder in einem immersiven Showroom eines Geschäfts digital gestalten und sich Kosten und Verfügbarkeit in Echtzeit anzeigen lassen. Aber sie können auch noch einen Schritt weiter gehen und die Form, das Design und die persönlichen Daten ändern, um so ein völlig individuelles Produkt zu schaffen, das Einfluss auf die Technik hat. Und das alles ist mit 3D und virtuellen Welten möglich.

Andererseits müssen die Merchandiser den Look des Geschäfts definieren und sicherstellen, dass sie ihre Vision konsequent umsetzen können. Einzelhändler und Marken können die Möglichkeiten von 3D nutzen, um virtuelles Merchandising, Sortimentsplanung und Validierung zu betreiben. Konstrukteure, Händler, Raum- und Warengruppenmanager können online oder über Virtual Reality in ein virtuelles Geschäft eintauchen, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten und verschiedene Optionen für das Produktsortiment zu prüfen, zu überarbeiten und zu validieren und sogar einen Rundgang aus der Verbraucherperspektive zu machen.

Sobald Sie über eine Software verfügen, mit der Sie das perfekte personalisierte Produkt erstellen können, müssen Sie es auch liefern.

Marken und Einzelhändler benötigen Tools, die eine intelligente Planung von der Nachfrage bis zur Auslieferung ermöglichen – und damit den notwendigen Echtzeit-Zugang zu Informationen für die gesamte Wertschöpfungskette bieten. Sie müssen die Erwartungen der Verbraucher, die das Produkt sofort haben wollen, erfüllen und gleichzeitig Verzögerungen und unerwünschte Kosten vermeiden. 

Auch Pandora, der gemessen am Umsatz größte Schmuckhersteller der Welt, nutzt Quintiq Lösungen, um seine Geschäftsabläufe zu erweitern.

Die Arbeitspraktiken der Unternehmen müssen sich der sich ständig weiterentwickelnden Verbraucherwelt anpassen. Die Lösung liegt in der Einführung agiler Prozesse, modular konfigurierbarer Anlagen, neuer Softwareentwicklungstechnologien und modellbasierter Technik. Alles sollte rückverfolgbar sein: vom Verbraucherbedarf bis zum gelieferten Produkt.

Und solange wir immer daran denken, den Verbraucher in den Mittelpunkt all unserer Bemühungen zu stellen, eröffnen wir unseren Unternehmen die besten Erfolgsaussichten.