客户发生了怎样的变化，您如何适应这些变化？

发生了什么事情？

客户为王，但代际更迭。新一代购物者的期望更高，希望获得更个性化、更多选项、更互联的服务以及更多独特的体验。制造业正试图全面了解情况，研究如何让他们的产品满足期望值迅速提高的新型客户关系。

毋庸置疑，重塑零售格局的最大驱动因素是势不可挡的网上购物。据摩根士丹利（Morgan Stanley）的研究表明，在线销售额目前占总销售额的 22%，高于2019年的15%。

制造业 > 在线销售额占总销售额的22% > Dassault Systèmes®

达索系统3DEXCITE®首席执行官Tom Acland表示："我们看到的最大变化是远程销售的崛起。显然，过去早就有远程销售，不过通过过去两年半的体验，如今发展加速了。”

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为什么这至关重要？

在线零售的迅速崛起对制造业产生了特定的影响，改变了他们制造、营销和销售产品的方式。例如，通过数字渠道，远程销售的崛起改变了产品信息的呈现方式以及客户数据的处理方式。

Tom Acland表示："从传统上来看，工业零售的销售流程可能接触程度很高。买家可能已经进行了实地考察。他们可能已经根据纸张格式或2D原理图进行了产品研究。虚拟销售改变了这种格局。”

此外，不断发展的数字化也迎来了服务化这一业务模式的崛起。客户与产品的关系已经超越了销售点，将更多地关注售后服务。

除此之外，先进的敏捷工厂的崛起也迎来了新一代个性化产品，包括大规模定制和大规模个性化的兴起。在后COVID-19疫情时代，客户关系数字化优先，制造商该如何满足这些不断增长的需求？

我可以如何做好准备？

在日益虚拟化的零售环境中，能够在卖家、买家和产品之间建立起较为沉浸式关系的数字解决方案more immersive relationship between seller, buyer, and product至关重要，提供一条共享的数字线程，将产品设计与反馈连接起来，实现持续迭代和客户服务。

新兴技术正在加速这种转变，最为典型的就是沉浸式虚拟环境（IV）。从增强现实到虚拟现实，IV正在为B2C和B2B行业的在线零售带来全新水平的即时性、真实性和个性化。

例如，在工业设备行业，大多数生产线制造商仍然使用2D图纸或在实际生产使用的机器上推介他们的产品。这不会显示客户要求的定制生产线。通过沉浸式现实，生产线制造商可以帮助他们的客户设想如何配置设备或特定的个性化产品，以无缝适应他们的生产流程。

Tom Acland指出："如果您要为工厂购买设备，那么您正在寻找的显然是极为先进的系统。所有这些关于产品的知识，以及在您想要测试的特定情况下它将做什么，都可能会变得非常复杂。"

虚拟化的兴起使卖家能够提供更加量身定制的在线销售体验。例如，可以针对特定客户将虚拟孪生应用于商业、销售和市场营销材料。卖家可以在客户支持环境中突出显示关键信息，无论是关于橱柜如何适应新厨房，还是变速箱如何与新车设计相集成。

正如 Tom Acland指出的那样："无论用例如何，虚拟孪生都允许卖家和客户模拟产品的性能，同时密切关注技术考虑因素。其能够助力我们进行真正的大规模远程沉浸式参与。"

如果您要为工厂购买设备，那么您正在寻找的显然是极为先进的系统。所有这些关于产品的知识，以及在您想要测试的特定情况下它将做什么，都可能会变得非常复杂。