BPM: ビジネス・プロセス管理でワークフローを最適化する方法
ビジネス・プロセス管理により、組織は業務を合理化し、効率を向上させ、戦略的目標を達成することができます。
ビジネス・プロセス管理とは?
ビジネス・プロセス管理(BPM)は、組織のワークフローとプロセスを改善および最適化するための体系的なアプローチです。効率性を高め、ミスを減らし、戦略目標に沿った業務を行うためのプロセスを解析、設計、実装、監視することが含まれます。BPM は、ビジネス活動を合理化するための方法論、ツール、テクノロジーを活用して、成果を向上し、変化への適応における俊敏性を高めます
ビジネス・プロセス管理ツールの主なメリット
業務効率が向上
BPM は、重複を排除し、ワークフローを合理化し、ボトルネックを減らすことで効率を向上させます。その結果、実行速度が速くなり、リソースの割り当てが改善され、バリュー・チェーン全体でミスが減少します。
顧客満足度が向上
BPM は顧客対応プロセスを最適化し、サービス提供の速度と精度を向上して、満足度とロイヤルティを高めます。透明性が向上することで、顧客は最新情報をタイムリーに受け取ることができ、ポジティブな体験が得られます。
俊敏性と適応性が向上
BPM により、市場の変化や新しいテクノロジーに、継続的なプロセス監視を通じて迅速に適応できるようになります。これにより俊敏性が促進され、機会を捉え、リスクを効率的に軽減できるようになります。
コスト削減とリソース最適化
BPM は、非効率性を特定し、リソースの使用を最適化することでコストを削減します。自動化の採用により費用がさらに削減され、人的資源を価値の高い業務に割り当てることができます。
コンプライアンスとリスク管理が向上
BPM は、プロセスの標準化と監査を通じて規制要件を遵守します。パフォーマンスを可視化し、潜在的な問題に発生前に対処することで、リスクを軽減できます。
BPM と持続可能性: 長期的な価値を推進する
BPM を通じて、ジェネレーティブ・エコノミーと持続可能なイノベーションを実現します。
長期的な価値を推進する
ビジネス・プロセス管理(BPM)は、業務を最適化してリソースの消費、エネルギーの使用量、無駄を削減することで、持続可能性に対応しますたとえば、製造工程の合理化により、材料の無駄が最小限に抑えられ、物流の最適化により、燃料消費量と二酸化炭素排出量が削減されます。
また BPM は持続可能性の目標を日常の業務に統合するため、環境目標を監視して達成できるようになります。このアプローチは、地球環境に貢献するだけでなく、コストを削減し、業務効率を高め、持続可能性とビジネスの成功が両立することを実証します。
業種横断的なビジネス・プロセス管理ソフトウェア
BPM がさまざまな業界でどのように利用されているか、また当社の BPM ソリューションが他社製品よりどれだけ優れているかについてご説明します。
産業機器
BPM は、生産計画、品質管理、サプライチェーン管理を最適化し、効率を向上させてコストを削減します。これにより、リソースの割り当てが合理化され、品質チェックが自動化され、終始一貫して標準に準拠できます。
ライフサイエンス&ヘルスケア
BPM は、患者ケア管理、医薬品開発、コンプライアンスの各プロセスを改善します。これにより、治療計画のワークフローがスムーズになり、規制当局への書類提出が迅速化され、業務効率と患者の転帰が向上します。
ビジネス・サービス
BPM は、顧客への案内、ローン処理、規制遵守を合理化します。不正検出を強化し、デジタル・バンキング・ソリューションをシームレスに統合して、サービスの提供とリスク管理を改善します。
パッケージ製品・小売業
BPM は、在庫管理、オムニチャネル注文処理、パーソナライズ型マーケティングを最適化します。ワークフローを自動化することで、在庫切れを削減し、顧客エンゲージメントを強化し、注文処理を迅速化・効率化します。
公共部門
BPM は、サービスの提供、透明性、当局間の連携を向上させます。市民サービスと政策実施を合理化すると同時に、予算管理と災害対応の調整を強化します。
ダッソー・システムズの BPM ソリューションでデジタル・トランスフォーメーションを強化する
自動化とコラボレーションを推進する 3DEXPERIENCE プラットフォームは、AI を活用したソリューションとクラウド・スケーラビリティで BPM に革命をもたらします。インテリジェントな自動化により、手作業が最小限に抑えられ、予測 AI と RPA により、効率が向上します。
インテリジェントな自動化と AI の統合
ダッソー・システムズは、AI と自動化を使用して BPM を強化しています。これにより、機械学習と RPA のおかげで手作業の業務が削減されます。AI が需要のピークを予測し、RPA がミスを削減します。アウトスケール・クラウドが、効率的でスケーラブルな BPM ソリューションを提供します。
コラボレーティブなワークフロー管理
DELMIA Apriso がワークフローを一元化し、分断を解消してコラボレーションを向上させます。チームは、タスク、依存関係、コミュニケーションを 1 つのシステムで管理します。ソーシャル・コラボレーション・ツールは、プロセスを効果的に最適化するうえで役立ちます。
オンラインで購入できる BPM ソリューション
オンラインの BPM ソリューションは、お客様のビジネス・プロセスを解析、合理化、最適化する強力なツールです。ストアを閲覧し、BPM ソリューションを数回のクリックでオンライン購入して、業務を変革しましょう。
1 つのプラットフォーム、無限の可能性
3DEXPERIENCE プラットフォーム・ソリューションにより、リソース、時間、依存関係を考慮し、ビジネス・プロセスを動的にモデル化できます。当社のプラットフォームがコラボレーションを促進することで、チームはシナリオをテストし、ワークフローを最適化できます。
BPM ソリューションの真の価値を体験する
さまざまな規模の企業が、ビジネス・プロセス管理ソリューションを導入することでどのようなメリットを得ているかをご覧ください。
使用事例: BPM の主なビジネス機能
BPM により、ワークフローが自動化され、手作業の業務が減ることで、業務が効率化されます。人事からサプライチェーン管理まで、主要な機能全体の効率と成果を向上させます。
人的資源の最適化
BPM により、ワークフローを自動化して管理業務を削減することで、新人研修、業績管理、休暇追跡などの人事プロセスが強化されます。たとえば、書類の配布、オリエンテーションのスケジューリング、トレーニングの追跡を自動化することで、従業員の新人研修を合理化し、効率性と従業員の満足度を向上させることができます。
財務プロセスの合理化
BPM により、買掛金、予算編成、報告書作成などの財務プロセスの精度と効率性が向上します。請求書の照合と承認を自動化することで、ワークフローのミスが減り、報告書をタイムリーに作成するとともに、監査対応プロセスが順守されます。
販売サイクルの促進
BPM により、見込み客管理、見積もり、パイプライン監視を自動化することで、販売プロセスが加速します。たとえば、見込み客獲得計画と価格計算を最適化して、営業と業務の間のより速い対応と円滑な引き継ぎを可能にし、コンバージョン率と顧客満足度を向上させることができます。
顧客サービスの強化
BPM により、ケース管理、オンボーディング、フィードバック収集が自動化されることで、顧客サービスが最適化されます。たとえば、サポート・チケットを効率的に割り当て、解決されるとともに、コミュニケーション・チャネルが統合されて、パーソナライズされた一貫性のある顧客エクスペリエンスが提供されるようになります。
サプライチェーン管理
BPM は、需要予測、サプライヤー管理、ロジスティクス最適化を活用して、サプライチェーン管理を向上させます。注文から配送、ルート計画などのワークフローを自動化し、ミスを削減し、可視性を向上させ、より俊敏で回復力のあるサプライチェーンを構築します。
プロジェクト管理の最適化
BPM により、タスクの割り当て、承認、進捗追跡を自動化することでプロジェクト管理が改善され、プロジェクがスケジュールどおりかつ予算内で進められるようになります。チームのコラボレーションが強化され、レポート作成が合理化し、情報の分断が解消されて、非効率が削減されます。
ダッソー・システムズが BPM に注力している大きなポイント
イノベーションと先進技術
AI、機械学習、シミュレーションを統合してワークフローを最適化し、ボトルネックを予測し、プロセスの改善を加速します。
エンドツーエンドの最適化
プロセスの全体像を把握して、分断を解消し、生産、サプライチェーン、品質管理全体のワークフローを強化します。
業界固有の専門知識
BPM ソリューションをカスタマイズして、製造、航空宇宙、ライフサイエンスなどの業界固有の課題に対処します。
スケーラビリティと柔軟性
あらゆる規模の組織に対応し、シームレスな統合と成長を実現する、クラウドベースのモジュール式ソリューションを提供します。
詳細はこちら
ダッソー・システムズとビジネス・プロセス管理の詳細は、以下の内容をご覧ください。
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ビジネス・プロセス管理に関するよくある質問
ビジネス・プロセス管理(BPM)の目的は、ビジネス・プロセスを最適化および合理化して、効率性、俊敏性、全体的なパフォーマンスを向上させることです。ワークフローを自動化し、コストを削減し、コラボレーションを強化し、プロセスを継続的に改善できます。
ビジネス・プロセス管理ソフトウェアが重点を置く 5 つの段階は、
- 設計、
- モデリング、
- 実行、
- 監視、
- 最適化です。
設計段階では、プロセスをマッピングし、マイルストーンを定義します。モデリング段階では、ワークフローを可視化し、その後に実行、リアルタイム監視、継続的な最適化を行なって、効率と成果を向上させます。
BPM が、部門を超えたビジネス・プロセス全体を最適化することで戦略的に整合するのに対し、ワークフロー管理では、プロセス内の特定のタスクの自動化に重点を置いています。BPM は幅広いフレームワークを提供し、非効率性と長期的な目標に対処しますが、ワークフローの方は、より戦術的でタスクに特化しています。
BPM のワークフロー自動化には、請求書の承認プロセス、販売における見込み客配分、顧客サービスにおけるケースのエスカレーションなどがあります。このようなワークフローで手作業のタスクがなくなり、遅延が減り、実行の一貫性が確保されています。
| 項目 | BPM ソフトウェア | ERP ソフトウェア |
| 目的 | ビジネス・プロセスの最適化、自動化、管理に重点を置いている。 | 基幹のビジネス機能(財務、人事、サプライ・チェーンなど)を単一のシステムに統合する。 |
| 範囲 | プロセス中心。部門を超えてワークフローの効率を向上させる。 | 機能中心。さまざまな部門にわたって業務とデータを管理する。 |
| 柔軟性 | さまざまなプロセスや業界に合わせて高度にカスタマイズ可能。 | 業界標準のワークフローに適合するように設計された、より堅牢な構造。 |
| 実装 | 個別に実装することも、既存のソフトウェアと併用することも可能。 | 通常、事業単位全体にわたる完全な統合が必要。 |
| 自動化 | ワークフローの自動化と継続的な改善に重点を置いている。 | 会計、在庫、人事などの業務機能を自動化。 |
| データ管理 | プロセスの追跡とパフォーマンスの監視に役立つ。 | 業務データを一元化し、レポート作成、コンプライアンス、意思決定に活用。 |
| 統合 | ERP、CRM、その他のエンタープライズ・ツールと統合が可能。 | ビジネス・モジュールが複数用意されているが、プロセスの最適化に BPM ツールの追加が必要になる場合がある。 |
| 対象 | ワークフローの最適化と効率の向上を求めている組織。 | 基幹のビジネス機能を管理するオールインワン・ソリューションを求めている組織。 |
AI は、予測解析、インテリジェントな意思決定、リアルタイムのプロセス調整を可能にすることで、ビジネス・プロセス管理ソフトウェアを強化します。たとえば、AI はボトルネックを特定したり、需要を予測したりできるため、ワークフローをプロアクティブに最適化できます。
BPM ツールは、ERP、CRM、HR の各プラットフォームと統合して、システム間でワークフローとデータを統一します。これにより、エンドツーエンドのシームレスなプロセスが構築され、コラボレーションと、ビジネス業務の可視性が向上します。
ビジネス・プロセス・マネージャーは、組織のワークフローを設計、監視、最適化して、プロセスと戦略目標を整合します。効率の向上、コストの削減、さらに、プロセスが規制基準と業務基準を満たすようにすることを重視します。
