あらゆるもののサービス化

昔の商売は、お客さまが商品を購入して所有し、寿命が終わったら廃棄するというものでした。しかし、このビジネス・モデルは次第に人気を失っています。 

その代わり、第 4 次産業革命とそれに伴う IoT、データ、接続性の台頭により、商品の販売や管理、製造サービスに対する新たなアプローチが生まれています。それが「サービス化」です。消費者は次第に、ひとつだけの製品を購入するのではなく、その製品の提供者と製品寿命全体を通した関係を築き始めています。 

たとえば、車や設備を購入する場合、古いビジネス・モデルでは、資産を所有し、修理や補修部品の交換を定期的に依頼していました。サービス化では、そのビジネス・モデルがパーソナライズされた商品を継続的に監視し、製品に関するサービスを提供するという形態に変わります。 メーカーは顧客の要求に対応しやすくなり、ベンダーは継続的な収益源を生み出すことができます。

 

EaaS バリュー・ネットワークを結び付けるのは、データです。注文に従って製造し、その後継続的に更新する製品の場合、お客さまのデータに簡単にアクセスできる必要があります。顧客データを基盤として、サービス化されたビジネスを構築しなければなりません。 

ただしデータ中心のモデルの構築することは、データの整合性に関する懸念に対処が必要です。カスタマイズ食品業者に健康指標を入力する場合でも、業務の設計図を設備メーカーと共有する場合でも、顧客にはすべてにプライバシーとセキュリティーを求める権利があります。 

「EaaS では、共有するデータの量が増加します」と Loeb は言います。「個人データの保護方法、顧客が共有を望む情報だけを共有可能にする方法、そのデータの用途を通知する方法について、慎重に検討する必要があります」

そのため、今後数年間は、安全かつコラボレーション可能な方法で、すべてのデータを管理するためのデジタル・ツールに取り組むことになるでしょう。必要なデータを一つの共有プラットフォームに統合することで、顧客とサプライヤーの双方が、一元管理された情報を基に作業を行えるようにするとともに、必要な情報のみを共有されるように特定のデータ・プールを囲い込む「ウォールド・ガーデン」の作成が可能になります。機密性を確保し、プライバシーを保つために何が必要であるかは、きわめて重要です。

Loeb は次のように述べています。「企業のビジネス・モデルへの影響は甚大になります。当然ですが、ビジネスのサービス化は劇的な変化です。しかし、適切に行えば、サービス・レベルと収益モデルを大幅に改善できます」