Approccio ai servizi post-vendita basato sui dati
Virtual twins and advanced analytics drive performance optimization, operational efficiency, and superior customer service.
I servizi post-vendita rappresentano dal 30 al 60% dei ricavi totali per i costruttori di macchine e impianti (OEM)... e continuano a crescere. La domanda crescente di apparecchiature altamente personalizzate e configurate, abbinate all’esigenza di distinguersi in un mercato competitivo, sta guidando questo cambiamento.
Al centro di questi modelli di vendita dal valore e dal rendimento più alti basati sui risultati ci sono i dati. Diventando poliedrici, i fornitori di servizi hanno bisogno che i produttori di apparecchiature industriali capiscano meglio la loro apparecchiatura tracciando il comportamento delle risorse sul campo per anticipare e mitigare i tempi morti. Per riuscirci, devono aggregare e contestualizzare tutti i dati in tutta l’azienda e nella base installata, dare loro un senso e trasformarli in conoscenze attivabili.
L’ascesa dei gemelli virtuali nelle attività operative
Philippe Bartissol, Vice Presidente del settore Macchine e impianti industriali di Dassault Systèmes, e Morgan Zimmermann, CEO di NETVIBES, spiegano perché i gemelli virtuali rappresentano la prossima soluzione rivoluzionaria per i produttori che attingono a nuovi flussi di ricavi dalla post-vendita.
Immagina di avere accesso a tutti i dati che ti servono per migliorare l’affidabilità delle apparecchiature e potenziare l’efficienza operativa. I produttori possono ottenere esattamente questo sfruttando la scienza dei dati, analisi avanzate e le funzionalità dei gemelli virtuali nella piattaforma 3DEXPERIENCE. Possono quindi far confluire tutte queste informazioni nel ciclo di ingegneria per guidare lo sviluppo di nuovi prodotti e fornire valore tangibile ai clienti.
Un approccio olistico come questo permette ai produttori di:
Collaborare
Collegare tutte le parti interessate nella catena del valore all’interno dello stesso modello 3D in modo che possano accedere a tutte le informazioni pertinenti sull’apparecchiatura di cui hanno bisogno e contestualizzarle.
Personalizzare
Acquisire i requisiti del cliente nella fase concettuale ed effettuare regolari simulazioni e studi di fattibilità per convalidare i progetti.
Prevedere
Rilevare e rimediare subito a problemi tecnici e adottare azioni preventive su tutta la base installata, considerando le prescrizioni di manutenzione, la fattibilità di retrofit e i modi per allungare la vita utile operativa dell’apparecchiatura e dei componenti.
Ottimizzare
Tracciare il comportamento e la salute di tutte le apparecchiature ed effettuare una messa a punto continua per migliorare le prestazioni, ridurre l’impatto ambientale e supportare obiettivi di sostenibilità a lungo termine.
gemelli virtuali offrono modi innovativi agli OEM per gestire le loro risorse. Collegando la rappresentazione virtuale 3D di una specifica apparecchiatura alla versione fisica in funzione, possono iniziare a determinare precisamente il modo in cui funzionerà in una gamma pressoché illimitata di scenari lungo tutto il ciclo di vita.
La piattaforma 3DEXPERIENCE fornisce agli OEM tutto ciò di cui hanno bisogno per visualizzare, modellizzare e simulare apparecchiature, sistemi e processi complessi. Combinando la rappresentazione basata sulla scienza di una specifica apparecchiatura con le soluzioni di scienza dei dati del mondo reale di NETVIBES, possono monitorare e gestire attivamente l’apparecchiatura sul campo per ottenere nuove informazioni e rivoluzionare davvero l’esperienza post-vendita.
La rivoluzione della scienza dei dati e del post-vendita nelle macchine e negli impianti industriali
Scopri come la scienza dei dati e i gemelli virtuali delle apparecchiature in funzione creano nuove opportunità per i produttori che possono così gestire in modo proattivo le prestazioni delle risorse sul campo e migliorare radicalmente il servizio clienti.