Questions fréquemment posées
- Général
- Pour les entreprises
- Pour les créateurs
- Pour les étudiants
- Liens vers le Support Dassault Systèmes
Informations Générales
Nos solutions sont disponibles pour les entreprises (les offres sont présentées ici), les étudiants (les offres sont présentées ici) et les Makers avec une<offre dédiée aux projets personnels.
Les solutions de la plate-forme 3DEXPERIENCE disponibles à l'achat en ligne sont toutes basées sur le cloud. Cependant, toutes les solutions de la plate-forme 3DEXPERIENCE sur le cloud ne sont pas disponibles à l'achat en ligne. Si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer l'offre la plus adaptée.
Si l'offre que vous souhaitez acheter est disponible à l'achat en ligne dans votre pays, vous trouverez un bouton « Acheter » sur lequel il vous suffira de cliquer. Vous pourrez ensuite ajouter le rôle/l'offre à votre panier. Vous devrez vous connecter ou créer un compte pour finaliser votre achat. Si une offre n'est pas disponible à l'achat en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons directement pour vous proposer d'autres méthodes pour pouvoir acheter les solutions qui vous intéressent.
En fonction de l'offre que vous souhaitez acheter, nous proposons des abonnements annuels ou trimestriels (pour les entreprises uniquement), annuels ou mensuels (pour les Makers uniquement), et annuels (pour les étudiants uniquement).
L'abonnement est défini pour une période complète avec une date de début et de fin. Le paiement doit être effectué à l'avance par carte bancaire (ou par virement bancaire pour les entreprises uniquement) pour le montant total de l'abonnement.Vous ne pouvez pas mélanger plusieurs abonnements avec des périodes différentes dans le même panier.
Si vous souhaitez que nous étudiions votre situation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous reviendrons vers vous rapidement.
Pour les abonnements annuels et trimestriels, nous avons actuellement une politique d'annulation de 15 jours. Si vous soumettez votre demande d'annulation jusqu'à 15 jours après votre achat, nous annulerons et rembourserons votre commande. Cependant, cette politique ne s'applique pas aux offres d'essai, aux abonnements mensuels ou aux renouvellements trimestriels et annuels.
Si vous êtes éligible à un remboursement et une annulation, veuillez nous contacter via ce formulaire de support et nous vous répondrons rapidement.
Paiement et achat
Students, Makers, and Companies can pay upfront by credit card (Visa, MasterCard, Amex).
Companies also have the option to select a deferred payment within 30 days by bank transfer (bank information to send the money will be displayed at the order confirmation).
Les Etudiants, les Makers et les Entreprises peuvent payer à l'avance par carte de crédit (Visa, MasterCard ou Amex). Les entreprises ont également la possibilité de sélectionner un paiement différé sous 30 jours par virement bancaire. Les coordonnées du compte bancaire auquel envoyer le paiement sont indiquées à la confirmation de la commande.
Les achats sont possibles avec les devises et dans les pays suivants :
AUD avec une adresse de facturation en Australie
EUR avec une adresse de facturation dans l'un des pays suivants : Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Maroc, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Suisse
GBP avec une adresse de facturation au Royaume-Uni
USD avec une adresse de facturation aux États-Unis
CAD avec une adresse de facturation au Canada
JPY avec une adresse de facturation au Japon
SEK avec une adresse de facturation en Suède
NOK avec une adresse de facturation en Norvège
Pour les autres pays, nous actualiserons cette page au fur et à mesure de leur intégration. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vérifier les mises à jour.
Veuillez vérifier votre panier, car vous avez peut-être déjà ajouté une offre/ un rôle correspondant à une période de souscription différente.
Vous ne pouvez pas mélanger plusieurs abonnements avec des périodes différentes dans le même panier. Pour ajouter un rôle / une offre au panier, supprimez le contenu du panier existant et procédez de nouveau à l'ajout.
Votre panier contient les offres / rôles que vous avez ajoutés, ainsi que tous les rôles prérequis nécessaires.
Les rôles prérequis sont les rôles essentiels de la platforme 3DEXPERIENCE. Ils vous donnent accès aux fonctionnalités sociales et collaboratives (communautés, tableaux de bord, tags, etc.).
Ces rôles prérequis vous permettent d'utiliser n’importe quel autre role sur le cloud.
Votre panier peut également contenir certain(e)s rôles/offres que vous avez ajoutés auparavant sans avoir confirmé leur achat.
N'hésitez pas à vider votre panier s’il n’est plus adapté à vos besoins.
Voici certaines options possibles :
- Veuillez accéder à la rubrique « Je ne vois pas les tarifs dans ma devise locale ».
- Vous avez saisi votre numéro de carte et vous obtenez un message d'échec de l'achat.Votre banque a peut-être rejeté l'achat. Veuillez donc essayer une autre carte bancaire.
Nous proposons trois types d’abonnements en fonction de l'offre que vous acheté : annuels, trimestriels et mensuels.
L'abonnement est défini pour une période complète avec une date de début et de fin et le paiement du montant total de l'abonnement doit être effectué à l'avance par carte.
Vous ne pouvez pas mélanger plusieurs abonnements avec des périodes différentes dans le même panier.
Cependant, si vous souhaitez nous faire part d'une situation spécifique, notre service commercial peut vous contacter pour vous aider.
Le montant initial affiché correspond au rôle uniquement.
Tous les rôles sont associés à un ou plusieurs prérequis permettant l'utilisation de la plate-forme 3DEXPERIENCE.
Ces prérequis sont proposés automatiquement avant le paiement lorsque vous achetez un rôle seule, sinon ils sont systématiquement inclus dans les offres.
Si vous achetez des rôles supplémentaires pour le même utilisateur, il est possible que celui-ci possède déjà ces rôles prérequis, qui ne sont donc pas nécessaires dans ce cas.
Si vous achetez des offres supplémentaires pour un même utilisateur, la date finale de cet abonnement supplémentaire s'alignera sur la date finale de la période d'abonnement initiale.
Le montant dû pour cette solution supplémentaire sera donc calculé au prorata (ceci s'applique uniquement à la première période effective). C'est le montant ainsi redéfini au prorata qui apparaîtra sur votre facture.
Votre commande et votre facture seront disponibles le lendemain de la date de début de votre abonnement sur votre plate-forme 3DEXPERIENCE.
Vous les trouverez dans l'onglet « Subscriptions » du tableau de bord « Platform Management », sous « My Orders ».
Ce message peut s'afficher lorsque vous finalisez votre achat.
Veuillez suivre les instructions de la vidéo ci-dessous pour résoudre ce problème.
Si ce problème persiste, veuillez remplir ce formulaire d'assistance, après quoi nous vous recontacterons. and we will reach out to you.
Si vous vous intéressez à l'une des offres disponibles sur notre boutique en ligne, vous pouvez obtenir un devis facilement.
Voici la procédure à suivre pour obtenir un devis :
- Commencez votre parcours ici
- Souscrivez à une offre qui vous amènera à votre panier
- Cliquez sur Procéder au paiement.
- Saisissez vos informations de facturation.
- Téléchargez le devis.
Si l'offre n'est pas disponible à l'achat en ligne, veuillez remplir ce formulaire d'assistance.
Un responsable commercial vous recontactera.
Si vous vous êtes abonné à une offre spéciale (par le biais de l'EAA, d'influenceurs, du programme des Experts…etc), la licence sera renouvelée à la date anniversaire au prix standard de l’offre.
Dans le cas des offres étudiantes, la fonction de désabonnement de votre tableau de bord « Platform Management » n'est PAS disponible car les offres étudiantes ne sont pas renouvellables.
Une licence n’est pas renouvelée pour deux raisons :
- Vos informations bancaires ne sont pas à jour, et le paiement ne peut pas être effectué.
Dans ce cas, vous pouvez souscrire à nouveau à une nouvelle offre sur la boutique en ligne et vous pourrez récupérer les données de votre environnement précédent si vous rachetez la même solution dans les deux semaines qui suivent son expiration.
- Vous vous êtes abonné à une offre étudiante non renouvelable.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le renouvellement de votre abonnement, veuillez remplir ce formulaire d'assistance. Notre équipe support vous recontactera. and our team will reach out to you.
Utilisation
Vous recevrez un e-mail intitulé « Get Started » pour vous donner le lien d'accès direct à votre plate-forme 3DEXPERIENCE sur le cloud.
Il vous donne la marche à suivre pour faire vos premiers pas dans votre environnement.
Vous serez invité à vous connecter à votre environnement avec votre 3DEXPERIENCE ID
Vous trouverez un contenu dédié pour faciliter la prise en main ici. In addition, do not hesitate to visit the communauté d'utilisateurs de la plate-forme 3DEXPERIENCE pour recevoir des informations, des conseils et l'aide de nos experts.
Les Makers peuvent demander de l'aide pour l'installation via la communauté MAKERS | Support.
Les étudiants peuvent demander de l'aide sur la communauté 3DEXPERIENCE Edu | Students.
Pour effectuer l'installation des applications natives sur la plate-forme 3DEXPERIENCE EXPERIENCE, suivez les étapes décrites à la page Installation des applications natives.
Si vous souhaitez installer une application à partir d'un nouveau rôle, nous vous invitons à lire la section « Installation des applications riches » sur la page Installation des applications natives.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1 - Connectez-vous à la plate-forme 3DEXPERIENCE
2 - En haut à droite de la barre de menu de services, cliquez sur l'icône « Contenu ».
3 - Cliquez sur l’engrenage en bas de votre page pour installer 3DEXPERIENCE Drive for Windows
4 - Cliquez sur 3DEXPERIENCE Launcher. Le programme d'installation démarrera alors.
5 - Exécutez le fichier téléchargé qui installera 3DDrive.
6 - À la fin de l'installation, vous êtes invité à choisir l’emplacement de l'installation physique de 3DDrive sur votre ordinateur.
Acceptez l'emplacement par défaut ou indiquez-en un autre.
L'installation est à présent terminée, et 3DDrive est prêt à l'emploi.
Nous proposons des mises à niveau toutes les six semaines environ. Vous recevrez un e-mail du Online User Excellence Center environ trois semaines avant une mise à niveau ou une mise à jour.
Ce message vous informe des opérations de mise à niveau/à jour planifiées pour vos solutions, ainsi que les actions destinées à sécuriser vos productions pendant ces opérations.
Vous pouvez rester connecté et être informé de la prochaine mise à niveau/à jour en vérifiant les postes de la communauté « Cloud Community » et dans le tableau « LIVE Status » sur la page 3DEXPERIENCE Live Status.
Pour plus d'informations, consultez la Support FAQ.
Oui, les solutions sont automatiquement mises à jour, et ceci est déjà inclus dans votre abonnement.
Le jour de la mise à jour/à niveau, vous serez informé par e-mail de l'avancement de l'opération.
Toutes les informations seront disponibles sur la 3DEXPERIENCE plateform on Cloud LIVE Status.
Tous les ans, nous apportons des améliorations à la plate-forme 3DEXPERIENCE. Nous parlons de mises à niveau et de mises à jour, mais quelle est la différence entre ces deux opérations ?
Une mise à niveau est une nouvelle version de la plate-forme 3DEXPERIENCE qui présente d'importantes modifications ou améliorations par rapport à la version actuelle. Nous procédons à une mise à niveau à la fin de chaque année.
Dans un contexte informatique, une mise à jour est destinée à corriger les petits bogues afin de rendre la plate-forme 3DEXPERIENCE plus efficace. vous informe en direct en cas de mise à niveau ou de mise à jour.
La communauté d'utilisateurs de la plate-forme 3DEXPERIENCE vous informe en direct en cas de mise à niveau ou de mise à jour.
There might be several reasons this issue might occur, like subscription period is over, Internet connection failing or due to the Temp data stored in local drive.
Please refer to this following article QA00000069971 for this issue.
If the issue still persists, please fill out a form (Select Access to platform & log in issues category).
Assistance
Le premier accès aux solutions peut se faire via l'e-mail « Get Started » envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat en ligne.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Dans certains cas, l'e-mail Get Started peut prendre plus de temps à être envoyé.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vous connecter à l'aide du lien de connexion correspondant.
- Pour les Makers : lien vers la plate-forme.
- Pour les étudiants : lien vers la plate-forme.
- Pour les entreprises : lien vers la plate-forme.
Si vous avez toujours des difficultés à accéder à vos solutions, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire, et nous reviendrons vers vous.
Si vous un client entreprise, vous devez disposer d'un sponsor Dassault Systèmes. Veuillez le contacter en créant une question dans votre communauté IFWE Experience.
Si ce n'est pas le cas, veuillez poser votre question à la communauté d'utilisateurs de la plate-forme 3DEXPERIENCE
Pour les étudiants, consultez la communauté 3DEXPERIENCE | Students pour vérifier s'il n'existe pas déjà une réponse à votre question.
Pour les Makers, consultez la communauté MAKERS | Support pour vérifier s'il n'existe pas déjà une réponse à votre question. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez poser votre question à cette communauté.
Pour plus d'informations sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact Nos équipes commerciales reviendront vers vous.
- Si vous venez de vous abonner.
Quelques instants après votre achat, un e-mail « Get Started » automatique vous est envoyé avec un lien personnel pour vous connecter.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter à l'aide du lien suivant :
- Pour les Makers : connectez-vous à l'aide de ce lien
- Pour les entreprises : connectez-vous à l'aide de ce lien
- Pour les étudiants : connectez-vous à l'aide de ce lien
Veuillez-vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre achat.
Si cela ne fonctionne pas, procédez comme suit :
- Ouvrez Google Chrome et accédez à l'interface de connexion à l'aide du lien approprié ci-dessus.
- Accédez aux paramètres pour effacer le cache, puis fermez la fenêtre.
- Ouvrez Google Chrome en mode navigation privée.
- Essayez à nouveau de vous connecter.
Si le problème persiste, remplissez ce formulaire en sélectionnant la catégorie « First Access ».
- Si vous êtes abonné depuis un certain temps
Votre licence a peut-être expiré, soit parce que vos informations de facturation n'étaient pas à jour, soit parce que vous n'aviez pas suffisamment de fonds sur votre carte de crédit/débit.
Dans ce cas, veuillez renouveler votre abonnement depuis la boutique en ligne.
Si vous avez été débité, mais n'avez toujours pas accès à votre environnement, remplissez un formulaire & en sélectionnant la catégorie « Access to the platform & Login issues ».
Informations générales
Vous pouvez nous contacter à tout moment en remplissant ce formulaire de contact , et nous reviendrons vers vous.
All 3ds solutions are not available for self-purchase but you may talk to our sales teams to purchase any product or solution.
Do not hesitate to fill out the following contact us web form and we will reach out to you directly.
Paiement et achat
Cette option n'est pas disponible en ligne, mais nous proposons une offre dédiée qui vous permet d'essayer toutes nos solutions commerciales pendant une période de trois mois. Vous serez en mesure de créer du contenu que vous pourrez réutiliser si vous poursuivez l'abonnement au-delà de la période d'essai car tout sera fait dans un seul et unique environnement de production. Si une telle offre vous intéresse, veuillez remplir ce formulaire , après quoi nos équipes reviendront vers vous.
Nous proposons uniquement des abonnements pour des achats en ligne. Toutefois, si vous souhaitez que nous étudiions vos besoins spécifiques, veuillez remplir ce formulaire après quoi notre responsable commerciale vous recontactera.
If you would like us to study your specific needs, please fill out this form and our sales team will reach out to you.
Lorsque vous confirmez vos informations de paiement au moment de l'achat, vous avez la possibilité d'ajouter une référence particulière ou une ligne de dépense à mentionner sur la facture. Si cela ne répond pas à votre demande et si vous souhaitez que nous étudiions vos besoins spécifiques, veuillez remplir ce formulaire Notre responsable commerciale vous recontactera rapidement.
Unfortunately we do not offer special payment terms for self-purchase. However, if you would like us to study your specific needs, please fill out this form and our experts will reach out to you.
Utilisation
Commencez votre parcours d’apprentissage dès maintenant en découvrant nos tutoriels.
La personne achetant les rôles deviendra le premier utilisateur de la plate-forme 3DEXPERIENCE. Si vous effectuez l'achat pour plusieurs utilisateurs, vous pourrez attribuer les rôles supplémentaires à d'autres utilisateurs.
Si vous achetez une seule licence, elle vous sera automatiquement attribuée, à vous en tant qu'acheteur, pour une période de 30 jours.
Vous ne pourrez la transférer à un autre utilisateur qu'après 30 jours.
Vous pouvez acheter un abonnement trimestriel ou annuel aux solutions 3DEXPERIENCE. Il sera automatiquement renouvelé.
À ce jour, la bibliothèque de formations n'est pas prête à l'achat, mais ce sera le cas prochainement.
Cependant, des formations sont intégrées aux offres disponibles sur la boutique en ligne.
En tant qu'entreprise, vous disposez d'une communauté IFWE EXPERIENCE dédiée où vous pouvez poser vos questions et signaler les problèmes, découvrir les solutions de Dassault Systemes et échanger avec nos experts.
Si vous n'avez pas encore accédé à votre communauté, veuillez rechercher l'e-mail d'invitation « Get Started » dans vos messageries et dans vos courriers indésirables.
Après votre achat, un e-mail vous est envoyé dans votre boîte de réception et vous donne accès à votre communauté IFWE EXPERIENCE.
Si vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire.
Nos communautés d'utilisateurs sont également des espaces propices au partage de connaissances et de savoir-faire.
Des problèmes techniques ?
Consultez la page de Support Cloud pour accéder à notre ligne d'assistance et à notre service de messagerie instantanée, disponibles 24 h/24 et 5 j/7, voire 7 j/7 pour les incidents majeurs du cloud (impossibilité de se connecter, ou de charger ou d'enregistrer des données).
Bibliothèques de formations
Oui, cette offre en ligne est uniquement disponible pour les clients cloud.
Si votre entreprise n'utilise pas 3DEXPERIENCE sur le cloud, vous pouvez accéder aux modules de formations via le portail de formation Dassault Systèmes Eduspace.
Pour plus d'informations, consultez la page Web Edu.3ds.com/com.
Vous pouvez accéder aux contenus de formation via le widget 3DLearn, qui fait partie de la plate-forme 3DEXPERIENCE.
Non. L'accès en tant qu'utilisateur nommé est individuel.
Pour chaque bibliothèque de formations, vous pouvez parcourir un catalogue dédié qui présente les rôles 3DEXPERIENCE pris en charge par chaque module de formation.
Oui, vous pouvez accéder à une offre d'e-learning progressive, qui va des cours interactifs concis aux présentations techniques approfondies.
Le contenu des parcours d'apprentissage se compose de différents types de modules de formation :
Découvrir : explique l'intérêt du rôle et la façon dont les principales applications fonctionnent ensemble, en proposant un scénario de bout en bout (récit, étude de cas, etc.).
Mettre en pratique : présente en détail les fonctionnalités de l'application.
Collaborer : fait le lien entre plusieurs rôles pour montrer comment ils résolvent les problèmes industriels grâce aux solutions Dassault Systèmes.
Éligibilité des Makers
3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers est destiné aux projets personnels et à un usage non commercial. Conformément à nos conditions générales, vous pouvez générer un bénéfice ne dépassant pas 2 000 EUR par an en utilisant l’offre Makers.Si vous souhaitez développer votre activité à l'aide des outils SOLIDWORKS, consultez notre programme pour les startups ou nos offres commerciales.
Paiement et achat
Un abonnement annuel à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers coûte 99 EUR (hors taxes). Un abonnement mensuel à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers coûte 9,99 EUR (hors taxes).
Vous pouvez rejoindre nos communautés et échanger avec d'autres Makers gratuitement.
Les nouveaux abonnés et les abonnés actifs existants à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers bénéficieront de la fonctionnalité d'usinage CNC avec NC Shop Programmer.
Les créateurs disposant d'un abonnement actif à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers recevront un e-mail en février avec des instructions détaillées sur l'ajout de NC Shop Floor Programmer à leur plate-forme existante.
Il s'agira essentiellement de passer une commande de montant nul pour NC Shop Floor Programmer uniquement.
Votre plate-forme et les renouvellements ultérieurs incluront automatiquement cette fonctionnalité.
Cela n'augmente PAS le coût de votre abonnement à Maker.
Prise en main
Après avoir acheté 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers, vous recevrez un e-mail intitulé « Get started with your 3DEXPERIENCE subscription ». Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez utiliser le lien figurant dans l'e-mail ou le lien suivant pour accéder au logiciel à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet : https://solidworks.com/maker-cloud.
Utilisation
Notre outil d'éligibilité au cloud constitue le moyen le plus simple et le plus rapide de vérifier la compatibilité de votre environnement avec la plate-forme 3DEXPERIENCE sur le cloud. Attention l'abonnement ne fonctionne pas sur un appareil de type Mac. Consultez cette page Web pour exécuter cet outil dans votre environnement et en savoir plus sur la configuration requise. Une connexion Internet active est nécessaire pour utiliser les logiciels fournis avec 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers.
Si vous recherchez un poste de travail pour utiliser la plate-forme 3DEXPERIENCE, veuillez consulter la liste complète des postes de travail certifiés ici.
Nous vous recommandons également d'explorer le répertoire officiel des programmes cloud , qui détaille les prérequis et présente la configuration requise. Cliquez sur « Logiciel client » dans la zone de navigation de gauche pour obtenir les informations les plus récentes.
3DEXPERIENCE SOLIDWORKS nécessite un téléchargement sur votre disque dur. 3D Creator et 3D Sculptor sont entièrement en ligne et ne nécessitent aucun téléchargement ni espace sur votre ordinateur. Ils n'ont pas non plus besoin d'être mis à jour, car il s'agit d'applications cloud qui sont mises à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle version est disponible. Consultez notre explication détaillée sur ce wiki.
3DEXPERIENCE SOLIDWORKS possède les mêmes fonctionnalités, composants et outils exceptionnels de pointe que SOLIDWORKS Desktop Professional, mais il exploite la gestion des données dans le cloud. Vous pouvez enregistrer toutes vos données de conception sur notre cloud sécurisé, les partager et communiquer facilement avec d'autres Makers.
Vous pouvez acheter un abonnement annuel ou mensuel à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS for Makers. Il est automatiquement renouvelé.
Les fichiers et les données créés avec votre compte Maker sont dotés d'un filigrane numérique et ne peuvent être ouverts que sur une autre plate-forme Maker.
Vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers créés avec votre compte Maker sur une plate-forme 3DEXPERIENCE commerciale ou académique.
Ce filigrane numérique est ajouté aux formats de fichiers 3D natifs, tels que .3dxml, .sldprt, .sldasm et .slddrw. Les formats de fichiers 3D neutres, tels que .stp ou .iges, peuvent être ouverts sur n'importe quelle plate-forme.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce problème peut survenir, comme la fin de la période d'abonnement, l'échec de la connexion Internet ou le stockage des données temporaires sur le disque local.
Reportez-vous à l'article QA00000069971 pour plus d'informations sur ce problème.
Si le problème persiste, veuillez remplir un formulaire en sélectionnant la catégorie « Select Access to platform & log in issues category ».
Assistance
Non, les Makers n'ont pas accès à une assistance par téléphone ou par messagerie instantanée sur www.3ds.com pour l'instant. Ils doivent remplir ce formulaire s'ils ont des questions concernant leur commande. Si vous avez des questions techniques après l'achat, veuillez les poser à la communauté MAKERS | Support dédiée.
Éligibilité des étudiants
Étant donné que ces offres sont disponibles uniquement pour les étudiants, vous devrez justifier un tel statut.
Nous exécutons un processus de vérification automatisé en confirmant les données fournies auprès de sources faisant autorité. Si nous ne parvenons pas à valider instantanément votre statut d'étudiant par le biais de ces sources, nous pouvons vous demander de télécharger un document justificatif afin de prendre une décision définitive.
Les éditions 3DEXPERIENCE pour les étudiants sont disponibles dans les pays suivants: Algérie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de cette phase de validation, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire d'assistance.
Il doit s'agir d'un document/d'une lettre officielle de l'établissement. Le document à télécharger de préférence est votre carte d'étudiant comportant :
- votre prénom, votre nom et votre date de naissance
- le nom, la ville et le pays de votre établissement scolaire
- la nature de vos études
- les dates de début et de fin de validité
Si vous rencontrez des problèmes au cours de cette phase de validation, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.
Cela signifie que vous n'avez pas téléchargé le document requis pour prouver votre statut d'étudiant. Ce document est obligatoire à des fins de validation.
Pour le télécharger, vous devez recommencer le parcours d'achat, depuis la sélection de l'offre étudiante qui vous intéresse jusqu'au paiement. Comme le processus de validation est toujours en cours, il vous sera demandé de télécharger le document.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de cette phase de validation, veuillez remplir ce formulaire d'assistance.
Le processus de vérification automatisé, qui consiste à confirmer les données que vous avez fournies auprès de sources faisant autorité, n'est pas parvenu à valider instantanément votre statut d'étudiant.Nous vous demandons de télécharger un document attestant de votre statut d'étudiant afin de prendre une décision définitive.
Le processus de vérification reste en attente, et votre statut d'étudiant n'est pas validé. Vous recevrez un e-mail vous rappelant de télécharger votre document. Trois relances seront faites par mail.Si vous ne finalisez pas la vérification de votre statut d'étudiant dans un délai d'une semaine, vous devrez recommencer le processus de validation lors d'un nouvel achat.
Si la vérification de votre statut d'étudiant échoue, vous recevez e-mail indiquant le motif du refus. Vous pouvez réessayer et confirmer votre statut d'étudiant en effectuant l'action demandée dans l'e-mail.
Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, veuillez remplir ce formulaire d'assistance.
Usage
Cette offre est uniquement destinée à un usage personnel, et non à une utilisation en classe. Nous proposons des offres dédiées à l'apprentissage en classe. Votre enseignant peut consulter notre page Web dédiée pour en savoir plus.
Merci de remplir ce formulaire d'assistance pour toute question concernant votre abonnement. Si vous avez besoin d'un support technique ou avez découvert un problème lors de l'utilisation de votre plate-forme 3DEPEXRIENCE sur le cloud, la communauté 3DEXPERIENCE Edu | Students est l'endroit idéal pour poser vos questions et échanger avec nos experts.
Non, les étudiants n'ont pas accès à une assistance par messagerie instantanée sur https://www.3ds.com/.
Ils doivent remplir ce formulaire d'assistance s'ils ont des questions concernant leur commande.
Si vous avez des questions techniques après l'achat, vous les poster directement dans la communauté 3DEXPERIENCE Edu | Students.
Oui, l'offre proposée aux étudiants est justement destinée à leur permettre de créer, d'apprendre et d'obtenir une certification. Si vous faites l'acquisition d'une offre 3DEXPERIENCE pour les étudiants, vous obtiendrez des supports de formation dédiés.
Les formations sont accessibles depuis votre tableau de bord « Roles ». Dans le parcours d'apprentissage, utilisez les modules de formation pour préparer
les examens de certification. Lorsque vous vous sentez prêt, cliquez sur « Passer l'examen ». Attention : cette action utilise l'une de vos deux tentatives disponibles.
Vous êtes alors redirigé vers l'outil de test, qui s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Après avoir lu les instructions, cliquez sur « Lancer » pour commencer l'examen. Une fois celui-ci terminé, le résultat s'affiche dans votre parcours d'apprentissage, à partir duquel vous pouvez télécharger votre certificat si vous avez réussi. Vous avez également accès à un badge si vous réussissez tous les examens du parcours d'apprentissage.
Oui, les offres proposées aux étudiants sont justement faites pour leur permettre de créer, d'apprendre et d'obtenir une certification. Si vous faites l'acquisition d'une offre 3DEXPERIENCE pour les étudiants, vous obtiendrez des bons pour passer certification dédiés.
Les examens de certification sont accessibles depuis votre tableau de bord « Roles ». Dans le parcours d'apprentissage, utilisez les modules de formation pour préparer la certification. Lorsque vous vous sentez prêt, cliquez sur « Passer l'examen ». Attention : cette action utilise l'une de vos deux tentatives disponibles.
Vous êtes alors redirigé vers l'outil de test, qui s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Après avoir lu les instructions, cliquez sur « Lancer » pour commencer l'examen. Une fois celui-ci terminé, le résultat s'affiche dans votre parcours d'apprentissage, à partir duquel vous pouvez télécharger votre certificat si vous avez réussi. Vous avez également accès à un badge si vous réussissez tous les examens du parcours d'apprentissage.
Offre
Les offres 3DEXPERIENCE pour les étudiants sont uniquement basées sur le cloud. C'est pourquoi vous ne retrouverez pas les versions en local que vous avez l'habitude d'utiliser. Mais ne vous inquiétez pas : vous trouverez tous vos logiciels préférés dans notre nouveau package.
CATIA est désormais intégré à 3DEXPERIENCE CATIA FOR STUDENTS et SOLIDWORKS à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS FOR STUDENTS. Vous découvrirez également de nouvelles fonctionnalités et bien plus encore !
Ces offres sont très simples : il s'agit de créer, d'apprendre et d'obtenir une certification.En plus de vos logiciels préférés, vous aurez accès à des parcours d'apprentissage personnalisés et à des examens de certification gratuits.
Vous pouvez consulter le contenu des offres ici.
Vous pouvez consulter et utiliser les ressources suivantes.
Pour les Makers et les étudiants :
- Communauté MAKERS | Support
- Communauté 3DEXPERIENCE Edu | Students
Pour les entreprises :
- Accès au Support (certains contenus sont limités à des publics dédiés) : page d'accueil du support
- Communautés de la plate-forme 3DEXPERIENCE et des marques de Dassault Systèmes : communautés d'assistance
- Articles d'assistance Dassault Systèmes : base de connaissances
- Formulaire d'assistance pour l'achat en ligne.