SIMULIA 优势支持

为您的仿真项目优化用户支持

支持概述

SIMULIA 提供高质量技术支持和相关服务并将其作为我们与客户关系的一个重要部分。 SIMULIA 优势支持软件包可通过 SIMULIA 支持专业技术促进创新并帮助客户优化用户生产效率。 它提供有效的排难措施和建议，以支持您产品的上市时间计划。

SIMULIA 优势级别支持是 Abaqus 和 SIMULIA SLM 等产品的标准。 优势支持包含在商业年度许可证的基本许可费用之内，并且与应为适用年度支持费用付款的其他商业许可证共同提供。

要获取在线支持，请转至 DS 支持。

支持概述 SIMULIA 优势支持包括：

  • SIMULIA 产品持续增强的产品功能
    • 定期提供的最新软件更新和维护，以允许客户将 SIMULIA 最新技术应用于其仿真解决方案，以此提高其软件投资的价值。
  • 非缺陷型问题支持，包括对使用 SIMULIA 产品之最佳实践的最初建议。
  • 当地支持 Office Access – 8/5（每天 8 小时，每周 5 天）
    • 授权联系人对当地 SIMULIA 办公室或贵国或时区内的代表的致电、发送电子邮件和 Web 访问权限。
    • 以当地语言或英语提供，可用时间为当地时间每周一至周五上午 9 点 到下午 5 点（除当地主要假期外，当地时间定义为地区 SIMULIA 支持办公室的时间）。
  • 密码保护、基于 Web 的支持系统，24/7 可用（每天 24 小时，每周 7 天）
    • 所有授权联系人可充分访问。
    • 您组织所有经有效授权之支持事件的可见性和存储。
    • 对您支持事件的回复电子邮件通知以及基于 Web 的系统的可用性。
    • SIMULIA 问答知识库的访问权限，该知识库提供对客户问题之备有证明文件的回答，问题包括从安装和许可到有限元建模、脚本处理和自定义。
    • 您已请求通知的问答数据库中 SIMULIA 回答更改的电子邮件通知。
  • 缺陷问题支持（软件功能、管理、安装等），包括对已报告的缺陷提供纠正和维护解决方案。 对于紧急情况，客户可以通过其当地 SIMULIA 支持办公室启动维护上报流程，以促进其问题的快速解决和纠正。