SIMULIA Advantage Support

시뮬레이션 프로젝트를 위한 사용자 지원 최적화

지원 개요

SIMULIA는 고객과의 관계를 형성하는 중요한 부분으로 고품질 기술 지원 및 관련 서비스를 제공합니다. SIMULIA Advantage Support 패키지는 혁신을 촉진하며 SIMULIA 지원 전문 기술을 통해 고객이 사용자 생산성을 최적화하도록 도와줍니다. 또한 제품에 대한 출시 기간 계획을 지원할 수 있는 효과적인 문제 해결 및 조언을 제시합니다.

SIMULIA Advantage 수준 지원은 Abaqus 및 SIMULIA SLM을 비롯한 SIMULIA 제품의 표준입니다. Advantage 지원은 상업용 연간 라이선스의 기본 라이선스 요금에 포함되며 연간 지원 요금으로 지불하는 다른 상용 라이선스와 함께 제공됩니다.

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지원 개요 SIMULIA Advantage Support에 포함된 사항은 다음과 같습니다.

SIMULIA 제품에 대한 지속적인 제품 개선
- 최신 소프트웨어 업데이트로의 정기적 마이그레이션과 유지보수 제공을 통해 고객은 시뮬레이션 솔루션에 SIMULIA의 최신 기술을 사용할 수 있으며 이에 따라 소프트웨어 투자 가치를 확대할 수 있습니다.
SIMULIA 제품 사용을 위한 모범 사례에 관한 초기 조언을 비롯하여 제품 결함과 무관한 문제를 지원합니다.
현지 지원 사무실 이용 – 8/5(하루 8시간, 주당 5일)
- 해당 국가나 표준 시간대의 현지 SIMULIA 사무실 또는 담당자의 공식 연락처를 통한 전화, 이메일 및 웹 액세스가 가능합니다.
- 월요일 ~ 금요일, 오전 9시부터 오후 5시(현지 시간)까지 현지 언어 또는 영어로 이용 가능합니다(현지 주요 공휴일 제외, 현지 시간이란 지역 SIMULIA 지원 사무실의 시간으로 정의됨).
24/7(하루 24시간, 주당 7일) 사용 가능한 암호로 보호된 웹 기반 지원 시스템
- 모든 공식 연락처를 통한 완전한 액세스
- 조직의 모든 지원 문제에 대한 가시성 및 저장(유효한 권한 부여)
- 웹 기반 시스템의 가용성과 함께 지원 문제 관련 응답에 대한 이메일 알림
- 설치와 라이선스, 유한 요소 모델링, 스크립팅 및 사용자 정의 등의 일반적인 고객 질문에 대한 문서화된 답변을 제공하는 SIMULIA 답변 기술 자료 액세스
- 답변 데이터베이스에서 알림을 요청한 SIMULIA 답변 변경 사항에 대한 이메일 알림
보고된 결함에 대한 정정 및 유지보수 솔루션 제공을 비롯한 제품 결함 관련 문제(소프트웨어 기능, 관리, 설치 등) 지원 심각한 상황인 경우 고객은 현지 SIMULIA 지원 사무실을 통해 유지보수 에스컬레이션 프로세스를 개시하여 문제 해결 및 정정 시기를 앞당길 수 있습니다.