SIMULIA Advantage Support

シミュレーション・プロジェクトのユーザー・サポートを最適化します

サポート概要

SIMULIAは、高品質な技術サポートと関連サービスを、お客様との関係構築の重要な要素として提供しています。 SIMULIA Advantage Supportパッケージは技術革新を促進し、お客様の生産性最適化を、SIMULIAのサポート技術により支援します。 効果的なトラブルシューティングと、お客様の製品の市場投入時間短縮を実現するアドバイスを提供します。

SIMULIA Advantageレベル・サポートは、AbaqusおよびSIMULIA SLMを含むSIMULIA製品の標準です。 Advantageサポートは商用年間ライセンスの基本ライセンス料金に含まれており、他の商用ライセンスも、該当する年間サポート料金の支払いを条件として含まれます。

オンライン・サポートを利用するにはDS Supportへ移動してください。

サポート概要　SIMULIA Advantage Supportの内容は以下のとおりです。

  • SIMULIA製品の継続的な製品強化
    • 最新ソフトウェア・アップデートへの定期的な移行およびメンテナンスによって、顧客はSIMULIAの最新テクノロジーをシミュレーション・ソリューションに使用でき、ソフトウェア投資の価値を増大できます。
  • SIMULIA製品を使用するためのベスト・プラクティスに関する基本アドバイスなど、欠陥以外の問題に関するサポート。
  • 地域のサポート・オフィスへのアクセス – 8/5（1日8時間、週5日）
    • 各国、各タイムゾーン地域のSIMULIAオフィスまたは代理店の担当者による電話、電子メール、Webアクセスによる対応。
    • 月～金、午前9時～午後5時は現地語または英語で対応 （祝日は除く。現地時間は、該当地域のSIMULIAサポート・オフィス時間となります）。
  • パスワード保護されたWeb対応サポート － 24/7（1日24時間、週7日）
    • 専門担当者によるフル・アクセス
    • お客様の案件の可視性と保存性の確保（権限認証付き）。
    • サポート案件に対する対応を電子メールで通知。Webシステムでも対応可。
    • SIMULIA Answers Knowledgebaseへのアクセス。インストールやライセンスから有限要素モデリング、スクリプト、カスタマイズまで、カスタマーからのよくある質問に対して書面の回答を用意しています。
    • Answer DatabaseのSIMULIA関連の回答に対する変更については、通知をリクエストいただいた場合に電子メールで通知。
  • 欠陥問題（ソフトウエアの機能、管理、インストールなど）のサポート。報告された欠陥の修正およびメンテナンス・ソリューションの配布も含みます。 状況が深刻な場合、顧客は地域のSIMULIAサポート・オフィスからメンテナンス・エスカレーション・プロセスを実施して、問題の解決や修正をスピードアップできます。