Supporto SIMULIA Advantage

Ottimizzazione del supporto dell'utente per i progetti di simulazione

Panoramica del supporto

SIMULIA offre un supporto tecnico, e servizi correlati, di elevata qualità come parte importante della nostra relazione con i clienti. Il pacchetto di supporto SIMULIA Advantage promuove l'innovazione e aiuta i clienti a ottimizzare la produttività degli utenti con la competenza SIMULIA in ambito di supporto. Tale pacchetto offre consulenza e una risoluzione dei problemi efficace per coadiuvare il supporto delle iniziative di time-to-market per i prodotti.

Il livello di supporto SIMULIA Advantage rappresenta lo standard per i prodotti SIMULIA, inclusi Abaqus e SIMULIA SLM. Il supporto Advantage è incluso nel canone di licenza di base per le licenze commerciali annuali e comprende altre licenze commerciali soggette al pagamento della tariffa di supporto annuale applicabile.

Per ricevere assistenza online, accedere al portale di supporto DS.

Panoramica del supporto Il supporto SIMULIA Advantage include quanto segue:

Miglioramento continuo dei prodotti SIMULIA
- La migrazione regolare agli aggiornamenti software e ai risultati di manutenzione più recenti consente ai clienti di utilizzare la tecnologia più all'avanguardia di SIMULIA per le soluzioni di simulazione, estendendo il valore dell'investimento software.
Supporto per i problemi non riguardanti i difetti, inclusa la consulenza iniziale sulle best practice relative all'utilizzo dei prodotti SIMULIA.
Accesso agli uffici di supporto locale – 8/5 (8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana)
- Accesso telefonico, e-mail e Web da parte dei contatti autorizzati a un ufficio o a un rappresentante SIMULIA locale nel paese o nel fuso orario di riferimento.
- Disponibile nella lingua locale o in inglese dalle 9:00 alle 17:00, ora locale, dal lunedì al venerdì (eccetto i principali giorni festivi validi a livello locale; l'ora locale è definita come l'ora per l'ufficio di supporto SIMULIA regionale).
Un sistema di supporto basato su Web e protetto da password, disponibile 24/7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Accesso completo da parte dei contatti autorizzati.
- Visibilità e memorizzazione di tutti gli incidenti relativi al supporto dell'organizzazione (con autorizzazione valida).
- Notifica e-mail delle risposte agli incidenti relativi al supporto, nonché disponibilità nel sistema basato su Web.
- Accesso alla Knowledge Base delle risposte SIMULIA, che offre risposte documentate alle domande più comuni dei clienti, dall'installazione alla concessione di licenze, fino alla modellazione degli elementi finiti, alla creazione degli script e alla personalizzazione.
- Notifica e-mail delle modifiche alle risposte SIMULIA nel database delle risposte per il quale è stata richiesta la notifica.
Supporto per i problemi relativi ai difetti (funzionalità software, amministrazione, installazione, ecc.), inclusa la fornitura di soluzioni correttive e di manutenzione per i difetti segnalati. Per le situazioni critiche, i clienti possono avviare un processo di escalation relativo alla manutenzione tramite l'ufficio di supporto SIMULIA locale per accelerare la risoluzione e la correzione del problema.