Gautier

Gautier est l’un des principaux fabricants de mobilier contemporain et design en France et dans le monde entier. Depuis sa création en 1960, le groupe s’est progressivement étendu, jusqu’à compter 120 magasins dans le monde et 750 employés. Gautier est le seul fabricant de meubles français à distribuer via son propre réseau de franchises internationales, et a pour projet d’ouvrir 30 nouveaux magasins en France d’ici 2024.

Ce qui fait la force de Gautier, c’est la volonté d’offrir un service client de haute qualité afin de conseiller au mieux aux clients. L’objectif des professionnels de la vente est d’offrir une expérience client réussie et sans couture, pour que l’aménagement de leur maison reste un plaisir. Pour élever l’expérience client à un niveau supérieur, Gautier a reconnu qu’il était essentiel de se développer en passant de fabricant de meuble à décorateur d’intérieur.

« Au-delà de la conception et de la fabrication de meubles, nous voulions offrir à nos clients un service complet en termes de planification d’intérieur, avec des conseils personnalisés et une expérience visuelle immersive optimale », a déclaré Audrey Giraud, responsable de projet client. « Nous avions besoin d’une plateforme qui permette à nos conseillers en magasin d’interagir plus facilement avec les clients, que ce soit en leur donnant des conseils ou des idées d’inspiration, voire de prendre le temps de visualiser leur projet de rêve.

Gautier recherchait une solution de planification 3D facile d’utilisation et complète pour :

• Centraliser les fonctionnalités du planificateur et du configurateur, et ne plus dépendre de configurateurs de produits isolés pour répondre au besoin des clients
• Prendre en charge l’intégration de la réalité virtuelle pour une visualisation de projet plus vraie que nature
• S’adapter aux différentes stratégies et formats de magasin, qui diffèrent d’un pays à l’autre et d’un magasin à l’autre.
• Offrir une approche plus flexible et dans l’ère du temps pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs

Gautier a intégré la solution de planification 3D « HomeByMe for Home Retailers » afin d’offrir une expérience inégalée à ses clients, pour les aider à visualiser l’aménagement intérieur de leur maison de rêve. En combinant un catalogue 3D photoréaliste à 360 degrés de l’ensemble de la gamme de produits de Gautier avec une plateforme de planification intuitive, les conseillers en magasin peuvent créer un plan précis de la maison d’un client en seulement quelques minutes.

Grâce à la solution de planification 3D « HomeByMe for Home Retailers », les clients peuvent avoir une idée bien précise de la dimension de toutes les pièces de la maison et les personnaliser en fonction de ce qu’ils recherchent. Pour faciliter la prise en main de la solution, ils peuvent s’appuyer sur des modèles types disponibles sur la plateforme, pour aménager leurs pièces selon les dernières tendances et styles. Les fonctionnalités supplémentaires incluent des prix mis à jour en temps réel pour suivre le coût de l’aménagement, ainsi que des rendus 3D en haute définition pour obtenir une image réaliste du rendu final de la pièce.

Cette solution est entièrement basée sur le cloud, ce qui facilite la personnalisation et l’intégration du CRM, pour répondre au mieux aux besoins de Gautier qui souhaite développer une approche centralisée. Grâce à « HomeByMe for Home Retailers », Gautier peut équiper chaque magasin de sa franchise avec les fonctionnalités nécessaires pour offrir une expérience personnalisée aux clients, valorisant ainsi leurs projets de design d’intérieur, en les aidant à prendre des décisions d’achats plus rapides et efficaces.

Le projet a été réalisé petit à petit, en commençant par la digitalisation de la gamme de produits, à la mise en place dans les magasins, jusqu’à la formation des utilisateurs sur le point de vente.

Après le lancement du projet au début de l'été 2019, les premiers magasins Gautier ont eu accès à la solution en seulement quelques mois. Au début de l'année 2020, l'ensemble de la gamme de meubles a été ajoutée à la solution, qui a été complétée, en fin d’année 2020, par une gamme de canapés entièrement personnalisable. En octobre 2020, 6 024 projets d'aménagement intérieur avaient été enregistrés via la plateforme, avec 8 247 rendus en haute résolution créés grâce à l'abonnement illimité de Gautier.

Suite à cette première phase réussie, la solution de planification 3D « HomeByMe for Home Retailers » a été déployée dans tous les magasins français et internationaux, et Gautier prévoit à court terme d'ajouter sur la plateforme sa gamme d'accessoires décoratifs, de mobilier de bureau, ainsi que des meubles pour enfants à la plateforme.

La solution de planification 3D « HomeByMe for Home Retailers » est également intégrée au site web, permettant aux clients de bénéficier des mêmes avantages, qu’ils achètent en ligne ou dans les magasins physiques. En offrant la même expérience immersive de vente aux consommateurs, où qu'ils se trouvent, Gautier peut aider à améliorer davantage le cycle de vente et répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui, qui sont de plus en plus orientés vers le digital.