Recursos adicionales
- Informar de un error u obtener soporte
- Presentar una solicitud de mejora
- Servicio de supervisión de calidad
SIMULIA Advantage Support
Optimización del soporte de usuario para sus proyectos de simulación
Descripción general de soporte
SIMULIA proporciona soporte técnico de alta calidad y servicios relacionados como una parte importante de nuestra relación con los clientes. El paquete SIMULIA Advantage Support impulsa la innovación y ayuda a los clientes a optimizar la productividad del usuario con la experiencia de soporte de SIMULIA. Proporciona una solución de problemas eficaz y asesora para ayudar en el soporte de iniciativas relacionadas con el tiempo de comercialización para sus productos.
El soporte de nivel avanzado de SIMULIA Advantage es el estándar para los productos SIMULIA, incluidos Abaqus y SIMULIA SLM. El soporte avanzado se incluye en la tarifa de licencia básica para licencias comerciales anuales y se proporciona con otras licencias comerciales sujetas al pago de la tarifa de soporte anual aplicable.
Para obtener soporte en línea, vaya a Soporte de DS.
El paquete SIMULIA Advantage Support incluye:
- Mejora continua de los productos SIMULIA
- La migración periódica a las últimas actualizaciones de software y las entregas de mantenimiento permiten a los clientes utilizar la última tecnología de SIMULIA para sus soluciones de simulación, aumentando así el valor de su inversión en software.
- Soporte de los problemas no relacionados con defectos, incluido el asesoramiento inicial sobre las prácticas recomendadas para el uso de productos SIMULIA.
- Acceso a la oficina de soporte local: 8/5 (8 horas al día, 5 días a la semana)
- Teléfono, correo electrónico y acceso web para los contactos autorizados a una oficina de SIMULIA local o representante de su país o zona horaria.
- Disponible en el idioma local o en inglés desde las 9 a.m. hasta las 5 p.m., hora local, de lunes a viernes (excepto los días festivos locales; la hora local se define como la hora de la oficina de soporte de SIMULIA regional).
- Sistema de soporte basado en web, protegido por contraseña, disponible 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana)
- Acceso completo a todos los contactos autorizados.
- Visibilidad y almacenamiento de todos los incidentes de soporte de su organización (con autorización válida).
- Notificación por correo electrónico de las respuestas a sus incidentes de soporte, así como disponibilidad en el sistema basado en web.
- El acceso a la base de conocimiento de respuestas de SIMULIA, que proporciona respuestas documentadas a preguntas de clientes comunes que van desde la instalación y otorgamiento de licencias hasta el modelado de elementos finitos, scripts y personalización.
- Notificación por correo electrónico de los cambios en las respuestas de SIMULIA en la base de datos de respuestas para las que ha solicitado notificación.
- Soporte para los problemas de defectos (funcionalidad de software, administración, instalación, etc.), proporcionando soluciones correctivas y de mantenimiento de los defectos registrados. Para situaciones críticas, los clientes pueden iniciar un proceso de ascenso de mantenimiento a través de su oficina local de soporte de SIMULIA para acelerar la resolución y corrección de su problema.